Il divario di fedeltà
Cosa i consumatori vogliono che i marketer sappiano
dei consumatori trova la personalizzazione del marketing "giusta", ma solo il 22% la trova "molto rilevante".
dei consumatori preferisce i programmi di fidelizzazione basati sui punti.
della Gen Z sono aperti agli aggiornamenti quotidiani dei programmi di fidelizzazione.
La personalizzazione è "giusta" per la maggior parte dei consumatori, ma "molto rilevante" solo per il 22%.
La maggior parte dei consumatori preferisce i programmi di fidelizzazione a punti.
La generazione Z è quella più aperta agli aggiornamenti quotidiani dei programmi di fidelizzazione.
Decodificare il desiderio: cosa vogliono davvero i consumatori?
I clienti fedeli portano certezze, aumentano la reputazione del marchio e incrementano i ricavi. Ma come fare per ottenerli e mantenerli? Prima di immergervi nelle strategie di fidelizzazione, dovete capire veramente chi sono i vostri clienti e cosa li entusiasma. Questo rapporto rivela cosa spinge alla fidelizzazione, quali sono i premi che i clienti desiderano e come e dove amano essere contattati.
Abbiamo anche analizzato come le differenze generazionali influenzino il comportamento dei consumatori per aiutarvi a ottenere risultati ancora migliori dalla segmentazione del pubblico e dalla diversificazione dei canali.
Juliette Aiken
CMO, Dotdigital
I consumatori considerano la personalizzazione e la pertinenza come due concetti nettamente diversi, ma non è sempre così per i marketer. Ciò che sembra chiaro agli addetti ai lavori non sempre si traduce in consumatori.
Jaimi Farrey
Responsabile della fedeltà, Gruppo Hanes
La fedeltà non è così netta come il riscatto di un buono o la raccolta di punti. I migliori programmi di fidelizzazione sono talmente integrati nell'esperienza del marchio da diventare un tutt'uno.
Molly McDonald
Responsabile Ecommerce, Bardot
In qualsiasi momento un cliente può scegliere tra 1000 altri marchi da cui acquistare. Il nostro compito di marketer è quello di comunicare perché il nostro marchio è superiore agli altri.
Juliette Aiken
CMO, Dotdigital
I consumatori considerano la personalizzazione e la pertinenza come due concetti nettamente diversi, ma non è sempre così per i marketer. Ciò che sembra chiaro agli addetti ai lavori non sempre si traduce in consumatori.
Jaimi Farrey
Responsabile della fedeltà, Gruppo Hanes
La fedeltà non è così netta come il riscatto di un buono o la raccolta di punti. I migliori programmi di fidelizzazione sono talmente integrati nell'esperienza del marchio da diventare un tutt'uno.
Molly McDonald
Responsabile Ecommerce, Bardot
In qualsiasi momento un cliente può scegliere tra 1000 altri marchi da cui acquistare. Il nostro compito di marketer è quello di comunicare perché il nostro marchio è superiore agli altri.
Personalizzazione e pertinenza: Qual è la chiave per la fidelizzazione dei clienti?
Uno dei risultati principali di questo rapporto è lo scollamento tra la percezione del marketing personalizzato da parte dei clienti e la realtà dei marketer. I clienti sono soddisfatti degli attuali livelli di personalizzazione, ma desiderano messaggi pertinenti. In questo rapporto esploriamo i principali fattori di differenziazione e condividiamo nuove idee su come entrare in contatto con i consumatori in modo più profondo.
Il potere degli insight sui consumatori nella costruzione della fedeltà
È il momento di lasciarsi ispirare. Le intuizioni contenute in questo rapporto vi aiuteranno a trasformare la vostra strategia di marketing e a far tornare i clienti. Sia che stiate cercando di rinnovare le vostre tattiche di personalizzazione o di esplorare nuovi canali di marketing, acquisirete le conoscenze necessarie per dare ai clienti esattamente ciò che desiderano.
Scarica questo rapporto a:
È il momento di lasciarsi ispirare. Le intuizioni contenute in questo rapporto vi aiuteranno a trasformare la vostra strategia di marketing e a far tornare i clienti. Sia che stiate cercando di rinnovare le vostre tattiche di personalizzazione o di esplorare nuovi canali di marketing, acquisirete le conoscenze necessarie per dare ai clienti esattamente ciò che desiderano.
Accedere a dati esclusivi, mai visti prima, provenienti da un'indagine globale su 3.000 consumatori
Costruire relazioni più forti per connettersi con i clienti in tempo reale utilizzando una messaggistica pertinente e d'impatto.
Identificare i canali più efficaci per la vostra strategia di fidelizzazione
Ottenere un piano d'azione chiaro per identificare, coinvolgere e far crescere la vostra base di clienti fedeli
