Livechat
Laat je omzet groeien door het gesprek aan te gaan met je klanten. Tijdens een live chat heb je de meest kansrijke bezoekers van je website binnen handbereik.
Live contact met klanten via chat, hun favoriete ondersteuningskanaal
Met de live chat van dotdigital Engagement Cloud verloopt de conversie van klanten sneller
Hogere omzet
Je kunt het klanten gemakkelijk maken om producten en diensten af te nemen. Dit is een goede gelegenheid voor het binnenhalen van leads, cross-/upselling en het vergroten van de ROI.
Vastgelopen klanten helpen
Als je contact legt met bezoekers die vastlopen bij het afrekenen, kun je al hun vragen snel beantwoorden. Geef hun ervaring een positieve draai en zet ze op het juiste spoor.
Grotere klanttevredenheid
Zorg dat bezoekers terugkomen met goede ervaringen en incentives. Los obstakels op, handel vragen snel af en vraag altijd om feedback.
Verbetering van je klantenservice
Bots helpen je om websitebezoekers binnen enkele seconden de juiste informatie te geven of naar een servicemedewerker door te sturen. Zo kun je zorgen voor een persoonlijke ervaring die schaalbaar is.
Voldoen aan de verwachtingen van klanten
Automatische welkomstberichten of afwezigheidsmeldingen geven klanten een realistische indruk van het serviceniveau. Zo weten mensen wanneer en hoe ze contact met je kunnen opnemen.
Multi-teamondersteuning
De voordelen van live chat kun je overal in je bedrijf toepassen. Zo kunnen alle afdelingen en regio’s je klanten van de juiste informatie voorzien op het moment dat ze die nodig hebben.
Persoonlijke gesprekken via live chat
Online chatten met klanten voor een persoonlijke ervaring
Nu steeds meer klanten ervoor kiezen om online te winkelen in plaats van fysieke winkels te bezoeken, kun je met live chat je onlinebereik vergroten. Tijdens persoonlijk contact met klanten kun je hun vragen beantwoorden en hen overhalen tot aankoop.
Je kunt van live chat een acquisitiekanaal maken door formulieren voor het vastleggen van data rechtstreeks naar gebruikers te sturen. Bovendien is het een uitstekende vorm van klantenservice, zodat klanten blijven terugkomen. Onze tool geeft gebruikers het geruststellende gevoel dat ze nog steeds met echte mensen te maken hebben. En die kun je ook nog een gezicht geven met herkenbare team-avatars. Bovendien zien je servicemedewerkers de meest recente pagina’s die de klant heeft bezocht, zodat ze tijdens het gesprek relevante informatie tot hun beschikking hebben.
Met realtime gesprekken en gecentraliseerde data kunnen je teams op elk moment in het aankooptraject zorgen voor een ijzersterke omnichannel marketingervaring.
Vragen van klanten snel afhandelen
Live chat levert eersteklas klantenservice op
Door vragen van klanten te beantwoorden over bijvoorbeeld productafmetingen, instellingen of service kun je obstakels in het verkoopproces wegnemen. De chatgesprekken kun je doorzetten naar andere afdelingen, zodat de vraag snel kan worden afgehandeld.
Technische fouten kunnen zich op elk moment voordoen. Live chat helpt bij het vaststellen en oplossen van problemen voordat je omzet misloopt – dankzij je oplettende klanten.
En vergeet niet dat je via live chat direct feedback krijgt van actieve gebruikers over je product, je service, je app of je website. Die informatie kun je meenemen en gebruiken om de klantervaring te verbeteren.
Bestellingen binnenhalen
Live chat geeft je direct toegang tot de verkoopfunnel
77% van de consumenten doet geen onlineaankoop als er geen live chatfunctie op de website beschikbaar is (Business2Community). De live chat-tool van dotdigital is dus niet zomaar een aardigheidje, hij is echt essentieel. Je team kan vragen beantwoorden en gebruikers naar jouw doelen leiden, zodat er nóg meer gelegenheid is om te verkopen en de gemiddelde orderwaarde te verhogen.
Live chat helpt je ook om meer informatie vast te leggen over klanten en prospects. Vervolgens kun je je leadscores verbeteren en gerichter en persoonlijker omnichannel marketing-campagnes versturen. Je ziet precies waar in de funnel je contacten zich bevinden, waardoor je hen naar de volgende fase kunt leiden.
En hadden we al gezegd dat je ook kunt chatten via andere kanalen, zoals Facebook Messenger? Zo kun je nog beter contacten leggen met klanten, hen door het aankoopproces leiden en helpen met eventuele vragen na afloop.
Bekijk een demo video van dotdigital’s Engagement Cloud
Ontdek hoe dotdigital’s marketing automation tools jou kunnen helpen je ROI te verhogen
