将来を見据えたマーケティング戦略
はじめに
マーケティングチームは常に、複数のチャネルやキャンペーンを管理しながら、増え続けるToDoリストをこなしている。同時に、顧客はスクリーンからスクリーンへ、デバイスからデバイスへと飛び回っている。アテンション・スパンはますます短くなり、利用可能なチャネルも以前より増えているため、マーケティング担当者は、メール マーケティング戦略の策定に何週間も費やし、承認されるのを待ち、テストしてからようやく実行に移すという余裕はもはやない。
マーケターがアジャイルである必要があるというのは、新しいことでも画期的なことでもない。業界では長い間バズワードとして使われてきたが、その重要性に気付き始めたばかりだ。アジャイルであるということは、自分のコントロールの及ばない状況に対応できるということ以上のものである。それは、適応することであり、実験、革新、継続的な学習の文化をマーケティングチーム全体に醸成することである。
未来がどうなるかはわからないが、明日に備えるために今日できることはたくさんある。刻々と変化するマーケティング環境の中で競争力を維持し、適切な存在であり続けるためには、将来を見据えた戦略を実行する必要がある。そうすることでしか、あらゆる不確実性を乗り越え、チャンスを生かし、業界の最前線に立ち続けることはできないのです。
変化するマーケティング状況を理解する
1.データの重要性
CMOは、データがマーケティングチームにとって最も貴重な資産であると信じて疑わない。しかし、データは生のままでは役に立たない。マーケティングチームがデータを価値あるものに変えるには、データを整理し、充実させる必要がある。データの価値はその可能性にある。
2006年、イギリスの数学者は「データは新しい石油である」と宣言した。しかし、データを精製し、処理し、有用なものに変えるのではなく、私たちは多くの企業がデータを使用し、乱用し、その目的をほとんど考えずにデータを抽出し、蓄積しているのを目の当たりにしてきた。あまりにも長い間、企業はデータを所有することの価値ばかりに目を向け、その中にある可能性を利用することを避けてきた。
しかし、時代は変わった。
プライバシー第一のマーケティング
デロイトの調査によると、消費者の半数以下がオンラインサービスによるデータ保護を信頼していることが判明した。同時に、多くの消費者がデータ・プライバシーの権利を知っているにもかかわらず、自分自身を守るための手段を講じている消費者はほとんどいないことも判明した。
それは、プライバシー通知の専門的すぎる文言や、プライバシー設定の変更やデータ収集のオプトアウトに必要なハードルが、顧客を混乱させる可能性があるからだ。データ収集やトラッキングに同意しなければ、最適化された体験やサービスを享受できないリスクがある。
より利用しやすいデータ・プライバシーに対する欲求は明らかである。アップルの継続的なプライバシーのアップデート（特に、App Tracking Transparency、Mail Privacy Protection、Link Tracking Protection）は、消費者に温かく迎えられている。今日、選択肢を与えられたユーザーの96%は、アプリのトラッキングをオプトアウトすることを選択しています。
マーケティングチームが今後成功するためには、プライバシーを第一に考えたデータ収集のアプローチを提供することが、顧客の信頼を得るために不可欠です。
プライバシー優先のマーケティングを採用するには
データ収集戦略の重要性はますます高まっている。マーケティングのリーダーとして、あなたは、顧客があなたが取得するデータと彼らが非公開にするデータを選択できるという新しい現実に直面している。GoogleがPrivacy Sandboxを展開し、Cookieトラッキングの終焉をもたらす中、顧客から収集できるデータとその収集方法はさらに制限されるでしょう。
今日、よりスマートで透明性の高い戦術を採用することが、将来のマーケティングを守ることになる。
データ収集
データ収集に関しては、顧客は選択肢が限られているように感じることがある。データ収集に同意しなければ、全体的な体験は少なくなる。しかし、どのようなデータが欲しいのか、なぜ欲しいのかについてオープンで透明性があれば、正直さと誠実さに基づいた関係を築くことができる。
- サインアップのポイントを評価する
プライバシーポリシーを効果的に伝え、データが必要な理由を説明し、顧客にとってのメリットを概説していますか？ - ダブルオプトインを含める
ダブルオプトインは、あなたのデータが正しく、顧客が関与していることを保証します。 - プリファレンス・センターを構築する
これは、顧客がデータ・プライバシーを管理できるようにする素晴らしい方法である。メール 、情報を追加したり削除したりするのは簡単であるべきだ。 - 代替チャネルを提供する
メール マーケティングに登録している顧客は、SMS や WhatsApp で情報や最新情報を受け取ることを好むかもしれない。最適な顧客体験 を提供できるよう、選択肢を提供しましょう。 - ベネフィットを伝える
顧客に関する追加データを収集する際には、その見返りが何であるかを顧客に知らせる。誕生日にプレゼントがもらえるのか？顧客の専門知識レベルに応じてコンテンツを調整するのか？透明性が重要です。
予測分析
クッキーの終了やプライバシー規制とポリシーの急増は、データドリブンマーケティングの終わりではありません。マーケティング担当者は、ゼロパーティ・データ（姓名、役職、誕生日など、意図的かつ主体的に共有されるデータ）やファーストパーティ・データ（Eメールやウェブサイトなどでの顧客の行動から収集されるデータ）を超えるものに目を向けなければならない。
解決策：予測分析。
予測分析は、ファーストパーティデータを実用的で実行可能な洞察に変えます。解約確率や次回の注文日の予測は、サードパーティのCookieのような今後数年で廃止される可能性のあるソースによって収集されたデータに過度に依存することなく、適切でパーソナライズされた体験を提供し続けることを保証するのに役立ちます。
AIとパーソナライゼーション
間違いなく、AIと機械学習（ML）は今後数年間、マーケティングにおいて大きな役割を果たすだろう。ジェネレーティブAIと予測分析はすでに波に乗り始めている。確かにマーケターにとってはエキサイティングな時代だ。
AIをマーケティングに活用することで得られる大きなメリットを、皆さんはすでに体験しています。送信時間の最適化や、メール マーケティングにおける商品推薦ブロックは、AIがすでにあなたの日々のマーケティング活動の一部となっている方法のほんの一例です。
AIが学習し成長するにつれて、その能力は10倍になる。かつては時間のかかる作業も、瞬時に行えるようになる。何千ものデータ・タッチポイントをほんの数秒で分析し、AIを導入すれば、そのメリットをすぐに実感できるだろう。
マーケティング戦略にAIを加えるメリット
- 効率的なターゲティングとパーソナライズされたコンテンツ作成
AIは顧客の行動や嗜好の傾向やパターンを特定することができる。そして、これらのインサイトを使用して、個人に固有のパーソナライズされたマーケティングメッセージ、広告、オファーを作成することができます。 - 顧客インサイトの改善
パーソナライズされたコンテンツを作成するだけでなく、AIは顧客、彼らの欲求、ニーズ、願望をよりよく理解するのに役立ちます。最終的に、これは優先チャネルでのキャンペーン構築の改善につながります。 - チームリソースの最適化
AIとMLを使用してありふれたタスクを自動化することで、チームの時間とリソースを解放することができます。これにより、マーケティング目標や上位目標の達成に集中できるようになります。 - 予測の改善
AIを活用した予測分析では、トレンドやデータを分析して顧客行動や市場動向を予測し、十分な情報に基づいたビジネス上の意思決定を支援します。 - クリエイティビティの強化
ジェネレーティブAIツールは、コンテンツ作成でチームを支援し、件名の提案や記事のアウトラインで従業員を鼓舞するのに役立ちます。これにより、チームは革新の限界を押し広げ、説得力のあるマーケティングコピーを作成できるようになります。 - ROIの向上
AIが提供するターゲティング、パーソナライゼーション、データインサイトに関する全体的な効率性の向上は、マーケティングイニシアティブのROIが著しく向上することを意味し、競合他社に対する大きな競争力をもたらします。
AIで競争に打ち勝つには
マーケティングチームは今すぐAIを導入しなければ、取り残される危険性がある。
AIの能力が発達すれば、マーケティング・プロセスはより速く、より効率的になる。ジェネレーティブAIという形で、すでにその証拠を見ることができる。重要なのは、その使い方を学ぶことだ。
AI、特にジェネレーティブAIは、チームメンバーの代わりになるようなものではない。むしろ、生成的AIをアシスタント、インスピレーションの源として見る必要がある。メッセージを要約するのに苦労しているとき、件名を書こうとしているとき、視聴者を惹きつけるコンテンツやトピックを探しているとき、AIが助けてくれる。
AIをマーケティング戦略のどこにどのように組み込むかは、目標や目的によって異なりますが、私たちは、すべてのマーケティングリーダーが優先的に取り組むべきと考える分野をいくつか挙げています。
- データの収集と分析
様々なソースから顧客データ を収集し、クリーニングし、単一の真実のソースに分析するのに役立つAIを搭載したツールは、貴重な洞察を得て、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うことを可能にする。 - パーソナライゼーションとコンテンツ作成
AIを活用して、魅力的でパーソナライズされた体験をオーディエンスに提供しましょう。パーソナライズされた製品の推奨や動的なランディングページから、カスタマイズされたメール マーケティングキャンペーンまで、AI はコンテンツの作成と生成を効率化できます。 - カスタマーサポート
バーチャルアシスタントやAIを搭載したチャットボットにより、顧客は一般的な問い合わせに即座に対応することができます。カスタマーサポートチームの時間とリソースを解放するだけでなく、AIはコミュニケーションを合理化し、顧客満足度を向上させます。 - ターゲティングとセグメンテーション
膨大な量のデータを分析できるAIは、ターゲティングのための正確なペルソナを開発するのに役立ちます。さらに、ソーシャルメディアやカスタマーレビューからセンチメント分析を行うことで、世論に対するより深い洞察にアクセスし、その結果ターゲットを絞ったキャンペーンを作成することができます。 - 予測分析
トレンド、嗜好、行動を分析する予測分析は、将来の機会を特定するだけでなく、より良いターゲティング、セグメンテーション、全体的なマーケティング効率を可能にします。ひいては、貴社のキャンペーンが適切でインパクトのあるものであり続けることを保証します。
フレッシュ・レリバンスによるAIディープ・ダイブ
AIはもはやバズワードではない。例えば、Eコマース 、買い物客独自の興味に基づいた商品の推奨で収益を増やすために、すでに一般的に利用されている。パーソナライゼーション技術におけるAIの利用可能性が高まることで、顧客体験 。
パーソナライゼーションを向上させるためにAIを利用するさらなる方法を発見するために、このまま読み進めてほしい。顧客体験 。
擬人化
閲覧・購入データを把握している買い物客にパーソナライズされた商品をお勧めするだけでなく、Fresh RelevanceのPrice Affinity Predictor（価格親和性予測ツール）などの機能により、新規ウェブサイト訪問者にパーソナライズされた商品をお勧めすることもできます。これにより、クリックスルーが向上し、新規訪問者の高い直帰率を減らすことができます。
自動最適化
テストと最適化には従来、かなりの時間を投資する必要があり、ほとんどのマーケターにはあまりないものでした。しかし、AIを活用した自動最適化では、ボタン一つで継続的にテストし、顧客体験 を改善することができるため、テスト結果を監視するよりも戦略の設定に集中することができます。
Fresh RelevanceのAuto Optimizeのようなツールは、機械学習アルゴリズムを使用し、AOV、コンバージョン、識別率、平均サイト滞在時間の増加、直帰率の減少など、設定した目標に向けて最もパフォーマンスの高いコンテンツを自動的に展開します。
自動最適化により、買い物客に表示されるアセットが、買い物客の共感を呼び、貴社のビジネスに貢献する可能性が最も高いものであるという安心感が得られます。
ケーススタディ
Direct365はAuto Optimizeを使用してテストし、カート放棄メールに最もパフォーマンスの高い割引を自動的に表示しました。
5ポンドと10ポンドの割引を比較したところ、後者が最も成功し、カート回収率が18.6％増加した。
最終的な感想
顧客に合わせた体験を提供することがますます重要になっているため、パーソナライゼーション・テクノロジーの購入者は、顧客が望むものを提供するのに役立つAIを組み込んだツールを探すべきである。
2.進化し続ける顧客体験
顧客とあなたのブランドとの関わり方は変わりつつある。Z世代が成人を迎え、私たちはすでに顧客行動の変化を目の当たりにし始めています。デジタルネイティブの最初の世代は、新しくダイナミックな方法で買い物をし、新しいアイデアや興味を発見します。
彼ら以前の世代とは異なり、Googleが彼らの最初のコンタクト先とは限らない。ソーシャルメディア・チャンネルとそこに登場するインフルエンサーは、購買決定に大きな影響を与えている。また、Siri、Google、AlexaのようなAIアシスタントが音声検索の増加を牽引している。
顧客はかつてないほどイン・ザ・モーメントになっている。リアルタイム・マーケティングは、マイクロ・モーメントをマーケティング・チャンスに変えるために不可欠である。
リアルタイム・マーケティング
アテンション・スパンがかつてないほど短くなっている世界では、トップ・オブ・マインドであり続けることがかつてないほど難しくなっている。人間の注意持続時間は8秒しかないという主張は否定されているが、注意のタイプには明らかな違いがある。多くの場合、顧客はタスクを交互にこなしながら、どちらにも低いレベルの選択的注意を向けている。顧客の注意を引くには、顧客が意図的に注意を払っていたものから引き離し、無意識のうちにあなたに注意を払うように仕向ける必要がある。
その上、顧客はすべてを求め、今すぐそれを欲しがる。インスタント・グラティフィケーションの時代なのだ。忠実な顧客ベースを維持し、成長させたいのであれば、顧客と一緒にいて、彼らのニーズに随時応えていく必要がある。
顧客、特に成熟しつつあるミレニアル世代とZ世代は、これまで以上につながりを持っている。マーケターにとって、これは素晴らしいチャンスである。新しいチャネルが急速なペースで出現している。ソーシャルメディア、アプリ、インスタント・メッセージによって、顧客は常にその瞬間にいる。顧客があなたのブランドとつながることのできるチャネルは、かつてないほど増えているのです。
リアルタイム・マーケティングを今日から始めるには
リアルタイム・マーケティングの目標は、マーケティング・コミュニケーションのノイズを減らすことである。Dotdigitalのグローバルベンチマークレポートによると、メール の送信数は21％増加している。受信トレイはマーケターにとって慌ただしい戦場である。マーケティング担当者にとっても顧客にとっても最も人気のあるチャネルであることに変わりはないが、受信者が頻繁に受信トレイをチェックすることに依存しているため、コンバージョンを促進する即時性に欠けている。
リアルタイムのマーケティングやメッセージングを実施する際には、どのチャンネルが適切かを見極めることが重要です。
リアルタイム・マーケティング・チャネル
- SMS： ショートメッセージサービス（SMS）は、どの携帯電話でも使え、98％の開封率を達成するため、顧客を惹きつける非常に効果的な方法です。SMSを利用することで、迅速かつ効果的に顧客にアプローチし、販促コンテンツやアラート、リマインダーを配信することができます。
- WhatsApp 20億人以上のユーザーを持つWhatsAppは、パーソナライズされたメッセージ、プロモーション、通知を送信できます。また、エンドツーエンドの暗号化により、安全なコミュニケーション環境を確保できるため、お客様から高い支持を得ています。
- WeChat： 主に中国で利用されているWeChatの ユーザー数は 10億人を超え、グローバルブランドが中国の消費者にリーチできるよう、ビジネス機能を拡充している。メッセージングに加え、WeChatはモバイル決済サービスと統合されており、WhatsAppのようにビジネス機能を提供している。
- LINE:LINEもまた、日本や東南アジアで主に利用されているメッセージング・プラットフォームで、月間8600万人のアクティブ・ユーザーを抱えている。パーソナライズされたメッセージ、プロモーション、通知を送信することで、企業はリアルタイムで顧客とつながることができる。
- プッシュ通知：アプリベースのプッシュ通知により、マーケティング担当者はユーザーのデバイスに直接、コンテキストに関連したメッセージを送ることができる。
- ソーシャルメディア：世界中のマーケティング担当者によると、ソーシャルメディアは今や主要なデジタルマーケティングチャネルとなっている。Instagram、TikTok、Facebookなどのプラットフォームは、顧客とのリアルタイムのコミュニケーションとエンゲージメントを可能にする。マーケティング担当者はこれらのチャネルを利用して、最新情報を共有し、視聴者からの問い合わせに対応し、顧客の懸念に即座に対処することができる。
- 有人チャット:ウェブサイトやアプリに有人チャット を組み込むことで、顧客がリアルタイムでビジネスとつながることができます。顧客の問い合わせに対応し、懸念を解決し、パーソナライズされた推奨事項やお得な情報を提供する1対1のやりとりが可能になり、顧客満足度とエンゲージメントが向上します。
リアルタイム・マーケティング・キャンペーン
リアルタイムマーケティングは、適切なタイミングで顧客にリーチできるようにするためのリアルタイム分析に依存している。しかし、CMO Councilの調査によると、リアルタイムデータを活用してリアルタイムのマーケティング活動を実施できているマーケターはわずか7%に過ぎない。
しかし、そのようなことはありません。、Dotdigitalのようなデータ・プラットフォームは、すでに顧客の意図を把握し、リアルタイムでデータ・インサイトに基づいた行動をとることを可能にしています。しかし、そんなことはない。顧客体験 、Dotdigitalのようなデータ・プラットフォームはすでに重い仕事をこなしており、顧客が意思を表明したときに顧客とつながることを可能にしている。あなたがすべきことは、自動化プログラムを導入することだ。
リアルタイムマーケティングオートメーションプログラムの例としては、以下のようなものがある：
- カート落ち:顧客がカートを放棄した場合、タイムリーにSMSまたはプッシュ通知でリマインダーを送信し、期間限定のオファーを提示することで、購入を完了するよう促す。
- 閲覧離脱:消費者が商品を閲覧していたにもかかわらず、何のアクションも起こさなかった場合、その閲覧履歴に基づいて、おすすめ商品やお得な情報をパーソナライズしたメッセージで送る。
- 再入荷通知：在庫切れの商品がオンラインに戻ったらユーザーにお知らせ。WhatsAppやSMSのようなチャネルを活用し、即座に最新情報を送信することで、ユーザーが好みの商品を買い逃さないようにする。
- オーダーメイドのオファー：顧客の行動とインタラクションを監視し、リアルタイムのデータインサイトを使って、一人ひとりの興味に合わせた高度にカスタマイズされたオファーを送信します。
- ロケーションベースのプロモーション：ジオ・ターゲティング・テクノロジーを活用し、顧客が関連するエリアや店舗に近づくと、その場所に特化した割引やプロモーションのプッシュ通知を送信する。
リアルタイムマーケティングを取り入れるには、従来のチャネルにとらわれない発想が必要です。カート落ち 、Eメールは非常に効果的ですが、即時のプッシュ通知は顧客の関心を長く引きつけ、コンバージョンを促進する可能性を高めます。
StrategiQによるリアルタイムのディープダイブ
超個人化され、プライバシーが重視される今日の世界では、「顧客第一」を考えることが重要です。CRMマーケターとして、顧客が好きな時に好きなようにコミュニケーションを取れるようにしなければなりません日
インタラクティブなライブ投票から、対面フォーカスグループ、郵送調査まで、顧客データ 。
パーソナライゼーションとは、もはや単なる「ファーストネーム」ではなく、ユーザーがあなたのブランドと（暗黙的にも明示的にも）どのように関わり、その結果、彼らのコミュニケーションをどのように適応させるかということです。暗黙的には、過去に購入した製品、メール のエンゲージメント、ウェブインサイトでの行動を調べます。 明示的には、彼らがプリファレンスセンターを通じてあなたに伝えたこと、場所、役職などを考慮する。
考慮すべき戦術
- 最寄りの店舗、地域の天気、近隣のイベントなど、ロケーションベースのコミュニケーションを送信する。
- プロファイリングを利用して、プッシュ通知、メール 、あるいはその2つの組み合わせなど、個々の顧客に対応するためにどのコミュニケーションが最も効果的かを知らせる。
- 動的なメール コンテンツで、6つのメール バリエーションを作成することなく、各ユーザーに最も関連性の高い情報を入力することができます。例えば、ある顧客がいつもキャットフードを見ていて、最近ドッグフードを閲覧した場合、メール のヘッダー画像を犬に変更し、最近閲覧した商品を表示することができます。
- ペイドメディアのオーディエンスにファーストパーティデータを活用することで、ユーザーのライフサイクルに合わせたエンゲージメントが可能になる。ある顧客がEメールとの関わりをやめてしまった場合、その顧客が最もよく閲覧している商品をFacebookで広告表示するとよいでしょう。
多くのブランドは素晴らしい仕事をしているが、ユーザーの行動に素早く対応できていない。もしあなたがこのことを理解すれば、顧客体験 、リテンション、アドボカシーを真に高めることができる。今こそ、点と点を結ぶ時なのだ。
ソーシャルメディアとインフルエンサーマーケティング
他のマーケティング・チャネルと同様、ソーシャルメディアやインフルエンサーマーケティングも進化し続けている。人気という点では、フェイスブック、ユーチューブ、インスタグラムが依然として最もアクティブユーザー数が多い。しかし、近年ではTikTokがシーンに登場し、2020年にはモバイルダウンロード数が20億を超え、ユーザーのコンテンツ消費方法を変えている。
マーケティング・リーダーとして、皆さんはソーシャルメディア・マーケティングの重要性を知り尽くしている。顧客はかなりの時間そこにいるのだから、あなたもそうあるべきだ。そして、オーディエンスを拡大し、つながるための新しい方法を調査すべきです。
ここしばらくの間、インフルエンサーマーケティングがその答えのように感じられてきた。インフルエンサーマーケティングは、ブランドのリーチを拡大する上で紛れもなく価値がある。しかし、最近は反動が起きている。フルタイムのインフルエンサーが偽アカウントを購入し、自分のフォロワー数を増やし、ブランドにとっての価値を高めていることが知られている。
これを回避するために、ブランドはマイクロインフルエンサー、つまり小規模だがより忠実なファンを持つ人々との取引を模索し始める必要がある。また、インフルエンサーマーケティングを将来的に改善するために、自社のマーケティング技術に目を向け、現在どのような進歩を取り入れられるかを検討し始める必要がある。
ソーシャルメディアとインフルエンサーマーケティングの将来性を高める方法
AIは、インフルエンサーマーケティングでさえも、あらゆるチャネルに革命をもたらしている。
インフルエンサーを見つけ、働きかけるプロセスを自動化し、キャンペーンのパフォーマンスに関する洞察を提供するために、すでにAIが活用されていることをご存知だろうか。
現在、これらのプラットフォームは開発中であり、すでに広大なマーケティング・テック・スタックに追加する高価なものだ。しかし、だからといってAIやデータ分析がすでに大きな役割を果たせないわけではない。
顧客詳細プロフィール (SCV)のようなツールは、最も忠実な顧客や理想的な顧客のプロフィールを掘り下げることを可能にする。インテリジェントなセグメンテーションと組み合わせることで、そっくりなセグメントのグループを作成し、ソーシャルチャンネルと同期させることができる。
シームレスなカスタマージャーニー 、コンバージョンへの道を成功させる。
音声検索の最適化
ハイテク大手のアマゾン、アップル、グーグル、サムスン、マイクロソフトがこぞって参入したことで、音声アシスタント技術は主流になりつつある。2020年には、世界で42億人が音声アシスタントを使用し、この数字は2024年までに84億人に達すると言われている。意欲は高まっているが、市場が成熟するにはまだ時間が必要だ。
現在、音声検索の利用は、以下の分野が中心となっている：
- 天気
- 音楽
- ニュース
- 小売り
- フードデリバリーとレストラン
- 健康とウェルネス
- 消費財
- 現地サービス
- ご予約
- フィットネス
今後数年間で成功するためには、ビジネスの音声検索機能を最適化することが不可欠です。音声ユーザーの年齢層は予想以上に多様です。Z世代はテクノロジーと共に成熟するため、よりインテリジェントな機能を期待するが、現在頻繁に利用するユーザーは18歳から54歳までである。
音声アシスタントを通じて顧客のニーズに応えることに注力することで、将来にわたって強力で忠実な顧客基盤を維持することができます。
音声アシスタントに備えるには
音声検索アシスタントはリアルタイム・マーケティングの典型だ。顧客のニーズに瞬時に対応する。質問やプロンプトは、自動化されたメール やSMSキャンペーンのトリガーポイントとして機能する。
例えば、最寄りのレストランへの行き方を尋ねた後、その企業はメール またはSMSを生成し、来店時にテーブルを予約するよう顧客に促すことができる。同様に、顧客からカタログの商品の値段を尋ねられたら、このインサイトを使用して、顧客の興味にパーソナライズされたディスプレイ広告を表示することができます。
しかし、この現実に備えるには、マーケティング・テクノロジーを整えなければならない。つまり、データソースを自動化機能を備えた単一のマーケティングプラットフォームに統一することだ。今日これを行うことで、音声検索のような進歩に対応する技術とチームを将来的に強化することができる。
3.顧客の期待に応える
顧客はお気に入りのブランドに多くを期待している。そして、ミレニアル世代やZ世代がソーシャルメディアを利用して、ブランドの個性、そのブランドが何を支持し、何を大切にしているのかを知るにつれて、その要求はますます高まっている。
企業は変革の担い手としての力を認識しなければならない。顧客は、ブランドが社会的責任を果たすことを期待している。マーケティング担当者である皆さんは、ブランドが語るストーリーを管理するというユニークな立場にあります。そして、マーケティングの未来に目を向けるとき、エシカル・マーケティングをブランド・ストーリーに組み込むことは不可欠である。
持続可能なマーケティング
何年もの間、マーケティングとマーケティング担当者は、消費主義の負の側面と結びつけられてきた。ファストファッションからファストフードに至るまで、マーケティング担当者はしばしば、自分たちが属する業界の影響について責任を問われた。しかし、もはやそうではない。
バーガーキングが2020年に採用したスローガンに象徴されるように、ブランドの優先順位は変化している：「私たちは問題の一部であるため、解決策の一部になることを目指しています」。
もちろん、これは大雑把な一般論だが、ここ数年のマーケティングの大きな変化を示している。今日、ブランドは、売上や市場シェアを超えた影響力をますます意識するようになっている。そして、顧客も同様である。
それは今や、多くの顧客にとって積極的な検討事項となっている。近年、持続可能性への懸念から、89％の顧客が何らかの形で買い物行動を変えている。
しかも、今後数年間で、この傾向はさらに強まるだろう。ミレニアル世代は現在、グリーン消費のトップ世代だが、Z世代が労働市場に参入し、購買力が高まるにつれ、彼らの影響力と持続可能な商品、製品、サービスに対する欲求は大幅に高まるだろう。
持続可能性に真剣に取り組む時が来た。そうしてきたブランドは、すでにその恩恵を受け始めている。
目的主導型マーケティング
同様に、目的主導型の取り組みは新しい現象ではない。ブランドは長い間、自社の活動に目的やCSR（企業の社会的責任）活動を含めることを推奨されてきた。しかし、つい最近まで、それは付加的なもの、つまり、共有価値を創造し、地域社会に還元し、環境を支援するための方法だと考えられていた。
しかし、今日のマーケティングの世界では、その重要性ははるかに高まっている。エデルマン・トラスト・バロメーターによると、消費者の86％が、CEOが社会問題について発言することを期待していることがわかった。要するに、ブランドはその影響力を善のために使うべきなのだ。
マーケターにとって朗報なのは、利益と目的主導型マーケティングには直接的な相関関係があるということだ。マッキンゼーとニールセンIQが実施した調査によると、環境・社会・ガバナンス（ESG）への取り組みを発信しているブランドは、過去5年間で平均28％の累積成長率を記録した。
献身的なリーダーシップとある程度の資金投入により、目的を戦略の中核に据えたブランドは、持続的な利益成長、急速に変化する世界における関連性の向上、顧客やステークホルダーとのより深い結びつきを経験している。
マーケティング戦略に持続可能性と目的を加える方法
持続可能な、あるいは目的主導型のマーケティング戦略を実施することは、ブランドのためであると同時に顧客のためでもある。顧客の期待はかつてないほど高まっている。リアルタイムで、パーソナライズされた、彼らのステージに関連したコンテンツを期待するだけでなく、カスタマージャーニー 、彼らはまた、目的に専念しているブランド、彼らの価値観が自分自身と一致しているブランドとのつながりを望んでいる。
顧客は、強い目的を持つブランドから購入する可能性が4倍高い。一方、76％の顧客は、あるブランドが自分たちの意にそぐわないことをした場合に、そのブランドに対して行動を起こしたことがある。その行動には、そのブランドからの購入をやめる、競合他社に乗り換える、友人や家族にそのブランドを支持するよう勧める、などが含まれる。
ブランドの目的は、顧客の検討プロセスの重要な部分である。あなたのブランドが目的主導型マーケティングのメリットを享受していることを保証するには、それをマーケティング戦略の中核に据える必要がある。そのためには
- 目的を明確にする
利益を超えた目的を明確にするために、社会問題や環境問題に焦点を当てる。顧客にとって重要な問題を考える。 - 目標とターゲットの設定
何を達成したいのか？どんなミッションを達成したいのか？パタゴニアやTOMSのように、創業当初から目的を中核に据えているブランドを見てみよう。
ブランド・アイデンティティ、ミッション、バリューに組み込むことで、目的をブランドの中核に据える。真のコミュニケーションを行い、ストーリーテリングを使って透明性のあるメッセージを作成し、聴衆と感情的につながる。- 顧客を惹きつける
あなたの目的をオーディエンスに伝え、彼らのサポートがどのようにポジティブな変化をもたらすかを教育する。目標達成に不可欠な貢献をしてもらう。 - コラボレーションと提唱
志を同じくする組織とつながり、パートナーシップを結び、共同ミッションを提唱しましょう。例えば、Dotdigitalと提携することで、メール 、SMSを送信するたびに、カーボンニュートラルなステータスのおかげで環境に影響を与えることなく配信されることが保証されます。 - 進捗状況の測定と共有
顧客は、ブランドのグリーンウォッシュ、レインボーウォッシュ、その他の不真面目なビジネス慣行を敏感に察知しています。パフォーマンスを定期的に追跡し、透明性のあるレポートを提供することで、あなたのミッションをバックアップしましょう。 - 適応と革新
マーケティングは決して同じではありません。新たな課題に対処し、より良い未来を促進するために、目的主導型の戦略を継続的に進化させましょう。
プロベナンスで持続可能性と目的を深く掘り下げる
マーケティングにおけるグリーンウォッシュとグリーンハッシュを克服する方法
グリーンウォッシュのリスクをめぐるマーケティングの不安はよく知られた現象で、過去5年間に49％のマーケターが懸念事項として報告している。しかし、あまり議論されていない現象として、企業が社会的・環境的問題について、失策や逆恨みを恐れて沈黙を守る「グリーン・ハッシュ」への傾倒がある。
悪い」ニュースは、持続可能性に関して沈黙を守ることは、自社の戦略を将来性のあるものにしたいと考えているマーケターにとって選択肢ではないということだ。持続可能性に対する消費者の要求が高まり続ける中、WFAとKantarが行った調査では、マーケッターの5人に4人以上が、企業はこの分野でのコミュニケーションにもっと勇気を持つ必要があると答えている。
しかし、効果的なリアルタイム・マーケティング戦略をはじめ、企業がサステナビリティを活用することで得られるものは大きい。ここでは、その取り組みを確実に成功に導くための3つのヒントを紹介しよう：
- サステナビリティとリアルタイム・マーケティングに関して言えば、ブランドは自社のポジティブ・インパクトに真に合致したイベントやキャンペーンをターゲットにすべきである。その時々の流行に飛びつくのではなく、関連性のある活動やトピックに焦点を当て、すべてのコミュニケーションがサプライチェーンの現実に根ざしていることを確認する。
- 企業は、一貫した体験を提供するために、サステナビリティをカスタマージャーニー 全体を通じて組み込むことを検討すべきである。例えば、その場しのぎのPRやソーシャル・メディアのプッシュでサステナビリティを強調することだけを選択すると、ストーリーの信頼性が低下する可能性がある。さらに、店舗やオンラインのレジで効果的なサステナビリティ・メッセージを発信することで、企業は購入率を最大35％向上させ、顧客ロイヤルティも高めることができる。
- 透明性は、グリーンウォッシュを警戒するマーケティング担当者にとって強力なリスク軽減策であり、規制を遵守し、ブランドの信頼を向上させることができます。サステナビリティに関するメッセージや主張はすべて、アクセスしやすい証拠で裏付け、可能な限り第三者認証を利用しましょう。
結論
急速に変化するマーケティング環境の中で、マーケティング戦略の将来性を確保することは、これまで以上に重要です。関連性、競争力、適応力を維持する鍵は、俊敏性を受け入れ、イノベーションと継続的な学習の文化を育成し、マーケティングの未来を形作るトレンドに備えることにある。こうしたトレンドには、データとプライバシーを重視したマーケティングの重要性を認識すること、進化し続ける顧客体験 を受け入れること、ブランドの目的と社会的責任をめぐる顧客の期待の高まりに応えることなどが含まれる。
AI、パーソナライゼーション、予測分析、音声検索やソーシャルメディアなどの新しいチャネルの進歩を理解し、効果的に活用することで、顧客にとってより有意義でパーソナライズされた体験を創造することができる。さらに、マーケティングに目的主導型のアプローチを採用することで、オーディエンスと深いレベルでつながることができ、ブランドの評判と世界への影響力を強化することができる。
マーケティングの最前線であり続けるためには、将来を見据えた戦略を今日から導入することが不可欠です。そうすることで、御社のマーケティングチームは、不確実性を乗り越え、新たな機会を活用し、進化し続けるマーケティングの世界で卓越するための十分な装備を整えることができるのです。
- 組織化、エンリッチメント、プライバシー第一のマーケティングに注力することで、データを効果的に活用する。
- AIをマーケティング戦略に組み込むことで、効率的なターゲティング、顧客インサイトの改善、ROIの向上を実現。
- SMS、WhatsApp、有人チャット など、さまざまなチャネルを通じたリアルタイム・マーケティングを採用。
- 成長する市場と顧客の嗜好の変化に対応するため、追加チャネルを最適化する。
- 持続可能で目的主導型のマーケティング戦略を実施し、顧客と深いレベルでつながる。
