旅行のためのドットデジタル
旅行ブランドのためのDotdigitalガイド
Dotdigitalで、今日の旅行ユーザーを魅了するクロスチャネル・マーケティング戦略のカギを見つけよう。
はじめに
旅行マーケティング担当者であれば、オーディエンスの関心を高め、最新情報を提供し続けることがいかに重要であるかをご存知でしょう。Dotdigitalは、顧客獲得からロイヤルカスタマーになるまでのカスタマージャーニー 全体を管理できるよう、必要なツールを1か所で提供します。
Dotdigitalは、単なるメール 、クロスチャネル・エクスペリエンスを簡単に作成することができます。プッシュ通知、SMS、MMS、ソーシャルリターゲティングを使用してメール キャンペーンを補完し、ワンクリックでこれを行うことができます。
パーソナライズされたメッセージがエンゲージメントの鍵であることは周知の事実ですが、そのためには信頼できる顧客データ必要です。Salesforce、Adobe Experience Cloud、GA4、Zendesk、Metaなどとのシームレスな統合により、深く掘り下げたい場合でも、トップレベルのビューを見たい場合でも、顧客データ いつでも簡単にアクセスできるようにします。
貴社の旅行ブランドは、顧客の嗜好から体験に至るまで、多くの顧客データ保有している可能性があります。このデータにリアルタイムで簡単にアクセスできるプラットフォームがあれば、マーケティングキャンペーンをパーソナライズし、関連性とエンゲージメントを強化することができます。衝動的なブラウジングをインボイスに変え、将来のバケーションにあなたのブランドが招待されるような顧客体験 提供することができる。
顧客データ
旅行者を理解する
どのようなビジネスにおいても、顧客層を知ることは重要だが、旅行の場合は不可欠だ。休暇は小さな買い物ではないので、顧客一人ひとりの個人的な誘惑をターゲットにしてアピールする方法を知っておく必要がある。
すぐに顧客データ 集める
Dotdigitalのオンサイトポップオーバーとカスタマイズ可能なプリファレンスセンターを使用すると、視聴者をすばやく知ることができます。メッセージの頻度、チャネル、トピックの好みだけでなく、顧客の好みの名前を尋ねることから始めましょう。これにより、最初からパーソナライズされた魅力的なマーケティングを送信するためのゼロパーティデータの優れたベースラインが得られます。また、責任あるマーケティングの実践を示すことで、感情体験 向上にもつながります。オーディエンスに柔軟性とコントロールの感覚を与えることで、信頼を築き、解約を減らすことができます。
顧客との関係が進むにつれて、あなたは多くの洞察を得ることになります。閲覧されたウェブページから、メール内でクリックされたリンクまで、顧客はあらゆるインタラクションを通じて、何を求めているのか、どんな人なのかを示してくれます。Dotdigitalはこのデータを収集し、あなたのためにコンパイルすることで、何が重要かを一目で見ることができ、そこに到達するためにスプレッドシートをふるいにかける必要はありません。私たちのデータは包括的ですが、決して複雑ではありません。
すべてのデータを1つのダッシュボードに
すべてのインタラクションに一元的にアクセスすることで、顧客のジャーニー全体を理解し、シームレスな体験を提供します。 顧客詳細プロフィール(SCV）は、顧客が経験したすべてのタッチポイントとすべてのエンゲージメントを表示します。顧客の経験や人口統計データを一箇所で確認し、顧客を詳細に理解することができます。ここから、似たようなコンタクトを自動的に照合するそっくりさんセグメントを生成できます。
SCVの活動
SCVを導入して旅行マーケティングを改善する方法は多岐にわたります。
私たちのお気に入りをいくつか紹介しよう：
- パーソナライズされたカスタマージャーニーを作成するためのエンゲージメント傾向の追跡
- 旅行者の現在地から最適なメール 送信時間を発見する
- 理想の旅行者ペルソナに基づいたセグメントをワンクリックで作成
- 予約、閲覧、エンゲージメント履歴に基づいてコンテンツをパーソナライズ
旅行者のセグメント化が必要な理由
メール されたメール 、収益生成を最大760％増加させることができます。セグメンテーションを行うことで、同じような旅行者のグループを作ることができるため、ターゲットを絞ったキャンペーンを行う際に、特定のオーディエンスを簡単に選ぶことができます。家族連れ、ビジネス旅行者、冒険好き、直前旅行者などです。簡単に定義できるグループを持つことは、パーソナライゼーションに時間がかからないことを意味します。
セグメントの作成は、Dotdigitalではスムーズで論理的なプロセスです。テンプレートから簡単にセグメントを作成することもできますし、接触行動やデータフィールドを使用して全く新しいセグメントを作成することもできます。
セグメンテーションをゼロから始める必要はありません。Dotdigitalは、顧客の消費とエンゲージメントの習慣に基づいてペルソナを構築するeRFM顧客モデリングツールを作成しました。従来のRFM（Recency、Frequency、Monetary）スコアとエンゲージメントスコアを組み合わせることで、より詳細な情報を得ることができます。
RFMスコアは顧客の注文データに依存する：
- 前回の購入からの日
- 注文の総数
- 全購入額の平均
エンゲージメントのスコアは、以下のような方法で測定される：
- メールオープン - これは最も弱い採点基準である。
- メールのクリック数 - これは中間の採点基準である。
- ウェブページを5秒以上閲覧 - これは最も高い得点基準です。
ドットデジタルを利用する
- 終了意図などのアクションに表示されるパーソナライズされたオンサイトポップオーバーを使用して、リッチなマーケティングリストを作成します。
- カスタムデータフィールドを備えた特注のプリファレンスセンターを通じて貴重なデータを収集し、ブランド独自のインサイトを収集できます。
- SCVを使用して明確な視聴者セグメントを構築し、理想的な旅行者プロフィールに類似したコンタクトを表示します。
- eRFMを利用して旅行者と最適なタイミングでつながり、オーディエンスのエンゲージメントレベルを確認しましょう。
マーケティングチャネル
ドットデジタルによるクロスチャネルマーケティング
クロスチャネル・マーケティングとは、あらゆるマーケティング・チャネルにおいて、シームレスでつながりのある顧客接点を創出することであり、旅行者のコンバージョンを成功させるために不可欠である。クロスチャネルマーケティングは成長し、旅行マーケティング担当者は現在、オーディエンスにリーチする方法がますます増えています。Dotdigitalでは、マーケティング担当者が必要なチャネルをDotdigitalプラットフォームから利用できるようにしています。メール、SMS、MMS、WhatsApp、プッシュ通知、ターゲット広告など、これらのチャネルを横断するクロスチャネルキャンペーンを作成することで、より良い顧客エンゲージメントを実現することができます。
クロスチャネルマーケティング戦略を採用することで、その時に最も意味のあるチャネルで顧客とコミュニケーションをとることができます。顧客にフライトのチェックインを促すには、短いメッセージで済み、確実に見てもらいたいので、メールSMSの方が効果的です。同様に、顧客が興味を示しているエリアのホテルを紹介したい場合は、メール います。
Dotdigitalでは、様々なチャネルでキャンペーンを簡単に作成できるため、チャネルごとに異なるソフトウェアを使用する必要がありません。WinstonAIのおかげで、ワンクリックでメール SMSに変えることもできます。
旅行マーケティング担当者向けSMS
SMSは、旅行マーケティング担当者にとって特に価値のあるチャネルである。休暇中、人々はあまりメール チェックしない傾向があります。SMSはインターネットの電波がなくても顧客にメッセージを届けることができ、見てもらえる可能性が高いので、重要な旅行の最新情報やリマインダーに最適です。
ブリティッシュ・エアウェイズのSMS活用に刺激を受ける
ブリティッシュ・エアウェイズの経営陣は、毎月の世界的な「シンク・カスタマー・サーベイ」を通じて、顧客満足度を定期的にモニターしている。
BAは、フライト後できるだけ早く顧客にアンケートを実施する方法を必要としていた。アンケートはタイムリーに配信され、旅行者が体験したサービスについてフィードバックし、全体的な体験を評価する簡単なルートを提供する必要があった。
SMSは、便利で即時性のあるチャネルとして選ばれた。ユーザー・ジャーニーには、簡単なサービス評定と個別のフィードバックを提供する4つのメッセージが含まれる。このメッセージはBAのオペレーション・プラットフォームから発信され、到着直後のタイミングで自動的に送信される。
ドットデジタルのおかげで、双方向SMS調査はBAの主要地域である世界40カ国以上で実施されている。それぞれの国にローカライズされた双方向機能が提供され、顧客のコストを最小限に抑えている。
旅行マーケティング担当者向けメール
メールは旅行マーケティング担当者にとって素晴らしいチャネルです。パーソナライズされた、関連性のある、魅力的なコンテンツを定期的にオーディエンスに送ることができます。メールは簡単にパーソナライズすることができ、すべてのキャンペーンが個人に関連していることを保証します。
EメールはSMSやプッシュ型よりも長いため、より多くのコンテンツやCTAを盛り込むことができます。例えば、ブランドと顧客のロイヤリティを高めるための旅行ニュースレターのような文章コンテンツや、ダイナミックでパーソナライズされた魅力的な旅行オファーと販売を促進するためのCTAを盛り込んだ、画像を多用したキャンペーンなどが考えられます。
旅行ブランドAwazeがダイナミックコンテンツでコンバージョン率を向上させた方法を見る
旅行ブランドAwazeは、cottages.comとHoseasonsのマス・マーケティング・メールにカウントダウン・タイマーを使用し、セールを強調し、緊急性を高めている。「顧客が割引終了までのカウントダウンを見ることで、Eメールはより緊急性を高めることができます」とAwazeの顧客維持責任者であるティナ・カルダーは言う。
同社はcottages.comとHoseasonsにおいて、ダイナミックなカウントダウンタイマーを使用することで、コンバージョン率が40％近く向上している。
旅行マーケティング担当者向けプッシュ通知
プッシュ通知は、その利点においてSMSと非常によく似ています。プッシュ通知では、顧客の携帯電話のロック画面や通知バーにメッセージを表示し、瞬時に顧客の注意を引くことができます。プッシュ通知は、フラッシュセールのようなマーケティングや、「チェックイン時間」のようなトランザクションのための、時間に敏感なアップデートに最適です。
旅行マーケティング担当者のためのWhatsApp
WhatsAppやLINEのようなメッセージングアプリは人気の高いメッセージングアプリであり、マーケターの利用も増えている。これらのアプリを使えば、簡単に双方向の会話ができ、より良い体験を提供できます。Dotdigitalでは、これらのアプリと統合することで、顧客が好むメッセージングアプリで簡単にコミュニケーションを取ることができます。
メッセージングアプリは、マーケティングメッセージのブロードキャストスタイルのチャネルとして使用できますが、真の勝者は、顧客サービスにこれらのアプリを使用することです。自然で魅力的なエクスペリエンスを提供し、設定可能な自動フィルタリングに基づいて緊急度別にサポートリクエストをフィルタリングすることができる。
旅行マーケティング担当者のためのリターゲティング広告
バケーションは思いつきで購入することはほとんどなく、人々は時間をかけてリサーチし、検討します。つまり、このような検討プロセスを通じて、貴社のブランドを常に念頭に置くクロスチャネル・アプローチが、販売を確保するために不可欠なのです。
ターゲティング広告のようなチャネルを活用することは、顧客が積極的に受信トレイをチェックしている場合でも、単に空き時間にソーシャルメディアを閲覧している場合でも、貴社の旅行ブランドが常に彼らの頭にあることを意味します。このような顧客に関するデータを活用し、彼らがすでに興味を示しているコンテンツを含めることで、広告が彼らの欲求に応えられるようにしましょう。
icelolly.comがFacebook拡張機能を利用してコンバージョンを高める方法
パーソナライゼーション戦略の一環として、icelolly.comはFacebook ExtensionをDotdigitalの通常のマーケティングプログラムに追加することを決定した。このツールは、顧客がプリファレンスセンターを通じて共有したゼロパーティデータに基づいて、パーソナライズされた広告でエンゲージメール 購読者をターゲットにした。このツールは、関連性の高いFacebook広告を提供することで、認知から検討、コンバージョンに至るまでのカスタマージャーニー 沿った顧客の行動を促しました。
icelolly.comはFacebookから17％のコンバージョン率を生み出した。さらに、リターゲティング広告では、一般的なソーシャル広告よりもコンバージョン率が3%高く、これは関連性が高まったためと考えられます。
また、適切なメッセージを適切な人に適切なタイミングで届けることで、Trustpilotのレビューが過去最高となり、顧客満足度も向上した。さらに、閲覧データを活用することで、icelolly.comは、検索されたディールと放棄されたディールを表示することで、Eメールを強化し、顧客にとってのメール コンテンツの関連性を向上させた。この戦略により、開封率は35％、CTRは201％、コンバージョンは45％増加した。
旅行マーケティングにおけるクロスチャネル・アプローチのメリット
異なるチャネルに適した異なるメッセージだけでなく、クロスチャネルアプローチはリーチを大幅に拡大します。もしあなたがEメールしか配信していないのであれば、あなたのオーディエンスはおそらくあなたのことを受信トレイにアクセスしたときにしか思い浮かばないでしょう。
SMS、アプリプッシュ、WhatsApp、ソーシャルリターゲティングをミックスすれば、より頻繁に顧客の注目を集めることができる。私たちは決して顧客に迷惑をかけたくありませんが、顧客の日常的なチャネルと自然に統合すれば、マーケティングはより成功するでしょう。Dotdigitalなら、1つのプラットフォームですべてを行うことができます。
ドットデジタルを利用する
- WhatsAppやLINEを使えば、顧客と双方向で会話ができる。これらのアプリは、会話が途切れることがないので、インターネットの電波が不安定な旅行者には特に便利だ。
- プッシュ通知を使って旅行者にチェックインできることを知らせ、アプリでチェックインできるように直接リンクを提供する。
- リターゲティング広告を活用することで、旅行の検討段階において、貴社のブランドを常に頭の片隅に置いておくことができるカスタマージャーニー
- SMSを使えば、インターネットの電波が届かない場所にいる顧客にも連絡を取ることができ、常に最新の情報を伝えることができる。
- コンバージョンを促進し、エンゲージメントを高めるダイナミックでパーソナライズされたメール コンテンツで視聴者をターゲットにしましょう。
マーケティング・パーソナライゼーション
旅行マーケティング担当者のためのパーソナライゼーション
旅行マーケティング担当者にとってパーソナライゼーションが重要な理由
バケーションは定期的な買い物以上のものであり、人々が思い出や伝統を作る時であり、多くの人々にとっては一年中働く報酬でもある。旅行は非常に個人的なもので、人々のアイデンティティの大部分を占める。それを理解していることを示せば、生涯顧客を獲得することができる。
あらゆるマーケティングにおいてパーソナライゼーションは重要だが、旅行のような大金で、感情的になりがちな買い物には不可欠だ。信頼を築くためには、顧客を理解していることを示す必要がある。誰も、自分の欲求やニーズを理解していないと感じる会社に、それほど重要なものを予約しようとはしません。
顧客の興味に関連したコンテンツを表示する必要がある。もし誰かが都市観光が好きで、オールインクルーシブのリゾートを送ったとしても、彼らは興味を示さないだろう。
理解、関連性、有益なマーケティングコンテンツに基づいて信頼関係を築くことで、競合他社に差をつけましょう。
パーソナライゼーションが旅行ブランドのコンバージョンを生み出す
パーソナライゼーションは素晴らしい。一般的なメッセージを排除し、当て推量を排除し、送信するすべてのメッセージをオーディエンスの心に響かせることができる。私たちはデジタルマーケティングが非常に洗練され、ターゲットを絞った時代に生きています。Dotdigitalでは、キャンペーンを作成するたびに、収集したすべての顧客データ 活用し、実際に簡単に使用できるようにしたいと考えています。
古典的なファーストネームのパーソナライゼーションから、閲覧履歴に基づいた旅行先の表示まで、パーソナライゼーションは顧客エンゲージメントとコンバージョンを高める鍵です。明らかにその人に合わせたコンテンツを見せると、相手はそれを高く評価します。探していたホテル、フライト、小旅行を正確に表示すれば、予約してくれるでしょう。キャンペーンをパーソナライズすることで、彼らの体験を向上させ、彼らがクリックして予約するのを非常に簡単にすることで、コンバージョンへの障壁を取り除くことができます。
パーソナライゼーションを利用して感情体験強化する方法
ロケーションベースのパーソナライゼーションは、旅行ブランドにとって不可欠です。顧客がその瞬間にいる場所に基づいて、適切なコンテンツを表示できるようにしたい。
ジオターゲティングを使えば、その日にいる場所に基づいた関連コンテンツを顧客に見せることができます。近くのお出かけスポットを紹介したり、今いる場所の天気予報を更新したりして、休暇中にタッチポイントを追加することができます。
また、ジオターゲティングを活用して、顧客の居住地の天気を動的に表示したり、反応させたりすることもできる。灰色の空と雨に覆われた日 、地中海の太陽を約束するようなメール 、顧客にとって本当に魅力的なものになるでしょう。
旅行者との信頼関係を築くために、メッセージにパーソナライゼーションを活用する
パーソナライゼーションは、見込み客や顧客を惹きつける鍵であり、予約後の信頼できるコミュニケーションには欠かせない。フライトにチェックインしてください」と「ヘイ、デビッド。12:15pmのシカゴ行きのフライトに今すぐオンラインでチェックインしてください」との違いは非常に大きい。
これはエンゲージメントを獲得することではなく、顧客に信頼できる洗練された体験を提供することだ。休暇中は詐欺に対する警戒心が強く、あなたのブランドがそのプレッシャーに拍車をかけることは最も避けたいことです。あなただけが知っているような詳細を含めることで、顧客にメッセージの正当性を疑う理由を与えないようにしましょう。
Dotdigitalでは、柔軟でダイナミックなマークアップ言語であるLiquidを使用することで、キャンペーンやランディングページに洗練された顧客データ 取り込み、体験を超個別化することができます。
旅行サイトをパーソナライズしてエンゲージメントを高める
Dotdigitalの高度なパーソナライズツールであるFresh Relevanceを使用すると、ウェブサイト開発チームのサポートを必要とせずに、ウェブサイト上のスロットをパーソナライズすることができます。
当社のパーソナライゼーション・プラットフォームは、お客様のウェブサイトという最も重要なチャネルにおいて、旅行マーケティング担当者がオーダーメイドで適切かつ一貫性のある体験を提供できるよう支援します。
"フレッシュ・レリバンス "を導入する前は、情報を詰め込んだホームページがありました。でも今は、一人ひとりに合ったホームページを作ることができます。全員に同じコンテンツを流すのではなく、ウェブサイト訪問者の声に耳を傾け、彼らが必要としているものを提供できるようになりました。"
ウェブ・パーソナライゼーションの実例
- トップページにダイナミックコンテンツを使用して、最近閲覧した目的地などの関連コンテンツを表示し、顧客の注意を即座に引くようにしましょう。
- リアルタイムの顧客データウェブサイトをパーソナライズする。例えば、顧客が飛行機に乗る日 日に、ウェブサイトのトップページにフライト詳細へのクイックリンクを掲載する。
- 顧客データ 活用して、似たような顧客セグメントが次に予約した場所を確認し、関連性とエンゲージメントを高めるために、これらのオプションをオーディエンスに紹介する。
ドットデジタルを利用する
- 洗練されたデータキャプチャーのおかげで、最初のインタラクションからカスタマージャーニー パーソナライズし、彼らのニーズを理解していることを示すことで見込み客を獲得する。
- 閲覧履歴、過去の購入履歴、嗜好データを活用して、コンバージョンへの障壁を取り除き、顧客に最適な旅行プランを提供することで、予約プロセスをスピードアップ。
- 顧客が休暇を過ごしている間、常に気にかけてチェックインしていることを示し、顧客の個人的な位置に基づいて近隣のアクティビティや興味のあるエリアを紹介しましょう。
- 視聴者の所在地や天候をもとにターゲットを絞ったキャンペーンを送信して、旅行気分を盛り上げましょう。
- 顧客データ 、キャンペーンを送る時期や中身の内容を決めましょう。例えば、お子様をお持ちのお客様には、長い夏休みが終わり、学校に戻った最初の日に、魅力的なデイスパのオファーを送る。
マーケティングオートメーション
旅行ブランドのための自動化とトリガーマーケティング
旅行マーケティング担当者は自動化をどう活用すべきか
マーケティングオートメーションは、旅行マーケティング担当者の強い味方です。自動化とは、事前にプログラムをセットアップしておけば、あなたが何もしなくても、顧客が完璧なタイミングで完璧なキャンペーンを受けられることを知ることができるということです。例としては、歓迎、閲覧離脱、旅行前のチェックイン、旅行後のレビューリクエストなどがある。
このようなトリガーマーケティングを行うことで、顧客が興味や詳細情報の必要性を示す行動を起こした最適なタイミングで適切なメッセージを送ることができます。トリガーと自動化されたキャンペーンによって、潜在的な離脱ポイントに完璧なタイミングで関連性の高いコンテンツを回答することができます。
マーケティングオートメーションでコンバージョンを向上させたAwazeの方法
タイミングがすべてであり、顧客のリードに従うことが有利な戦略であることを証明したのは、旅行会社のAwazeだ。このブランドは、15分、30分、60分遅れで、閲覧離脱 キャンペーンの異なる送信時間をテストした。15分、30分、60分の遅延をテストした結果、早ければ早いほどコンバージョン率が高かった。
このブランドは、プログラムを15分遅れで実行するように更新し、その後、閲覧離脱 自動メール プログラムによるコンバージョン率が4％、カート放棄メール プログラムによるコンバージョン率が14％になった。
"放棄メールは本当にうまくいっています。コンバージョン率はマスキャンペーンよりもはるかに高いです。"
旅行マーケティング担当者にとっての自動化のメリット
オートメーション・プログラムは、ジャーニーのさまざまな段階で顧客を育成する素晴らしい仕事であり、一度セットアップすれば、あなたが他の優先事項で忙しい間、バックグラウンドで実行される。
旅行マーケティング担当者にとって、優れたカスタマーサービスは長く実りある関係を築くための鍵です。マーケティングオートメーションプログラムは、非の打ちどころのないカスタマーサービス体験を、大規模に提供することを可能にします。
旅行者が知っておくべきすべての手順や情報をまとめた旅行前の自動化を作成することは、スムーズな感情体験確保するために不可欠なステップである。同様に、旅行後のチェックインも顧客満足度の向上に大きく貢献します。規模を拡大する旅行会社にとって、これらのステップを自動化することは、信頼性と社内チームの時間管理に不可欠です。
ドットデジタルを利用する
- 新規購読者に自動的に送信される、あなたのブランドを販売するトリガー式ウェルカムプログラムで、すべての見込み客を積極的に育成するようにしましょう。
- 閲覧離脱 カート落ち 自動化プログラムにより、失われた収益を獲得し、顧客を再び惹きつけ、予約プロセスを継続する簡単な方法を提供します。
- 旅行前と旅行後のチェックインで、関連情報やレビューのリクエストを送信し、顧客が体験を通じてサポートと情報を得られるようにします。
- Dotdigitalのデータツールと使いやすいオートメーション・シナリオ設定画面 、信頼性の高い詳細なトリガー付きクロスチャネルキャンペーンを作成しましょう。
- 自動化で時間を節約し、顧客が関連するアクションを起こすたびに、必要なときに最適なメッセージが配信されるようにしましょう。
技術統合
旅行技術スタックの統合
Dotdigitalは何百もの世界トップクラスのプラットフォームや専門家と統合し、マーケティングを強化し、ワークフローを合理化します。予約ソフトウェア、CRM、その他あらゆるものからDotdigitalへの信頼性の高いデータフィードを確保します。
Dotdigitalを利用した経験のある旅行専門のマーケティング会社やCRMなどと簡単につながることができます。情報に基づいたシームレスな感情体験提供するためには、すべてのステップに一箇所でアクセスし、理解できる必要があります。Dotdigitalがあれば、マーケティングメッセージは常に正確で、信頼性が高く、適切なものになります。
ドットデジタルトラベルパートナースポットライト
ドットデジタルとアドビ
- リアルタイムで更新される価格や空室状況、ホテルやツアーなどの関連商品、天候に特化したウェブサイトやメール コンテンツなど、パーソナライズされたレコメンデーションを提供する。
- グローバルデリバリーシステム（GDS）と統合されたダイナミックプライスパッケージ、フライトアップグレードや機内アメニティの購入オプション、スマートなセグメンテーションで収益性を高めます。
- デスティネーションに特化したロイヤルティ特典、ホリデーバンドル、マーケットプレイスオプションで顧客ロイヤルティプログラムを強化し、さらに行動や嗜好に関するインサイトを得ることで、今後のキャンペーンに役立てることができます。
- AI支援、タイムリーな自動メッセージ配信、簡単なクロスチャネルキャンペーンで、旅行マーケティングの効率を向上させます。
詳しくはこちらドットデジタルとアドビの統合について。
ドットデジタルとインスパイアテック
- Inspiretecの旅行マーケティング担当者向けCRMは、テクノロジーの力を解き放ち、旅行・レジャー業界が直面する課題を解決し、ビジネスの成長を支援します。
- 新規顧客をもっと簡単に見つけよう。現在の顧客について知っていることを利用して、新しい顧客を見つけましょう。見込み客一人ひとりにターゲットを絞り、旅行に関するあらゆる条件を満たす具体的なオファーを簡単に提供できるようになりました。
- メトリクスの意味を理解する。データを解読してオンライン顧客の行動を理解する。何が反響を呼んでいるのか、なぜ反響を呼んでいるのかが分かれば、コンバージョンにつながるターゲット・コミュニケーションの作成が容易になります。
- 連絡を絶やさない所在地、年齢、性別、購買ステージなどに応じて連絡先リストをセグメント化しましょう。これにより、いつでも連絡したい人を簡単に見つけることができます。
詳しくはこちらDotdigitalとInspiretecの統合について。
DotdigitalとInspiretecの統合については 詳しくはこちら ご覧ください。
レポートと分析
旅行マーケティング担当者向けのレポートと分析
マーケターとして、キャンペーンを世に送り出すことに時間とエネルギーを費やし、レポートが後回しになってしまうことはよくあることです。キャンペーンのレポートと分析は、カスタマージャーニー最終ステップのように感じるかもしれませんが、すべてのキャンペーンから学ぶために、常に次のキャンペーンのスタートであるべきなのです。
旅行の予約は通常大きな買い物であり、予約期間はかなり長くなることがあるため、これは旅行マーケティング担当者には特に当てはまります。時間をかけてマーケティングを分析し、どのようなコミュニケーションがオーディエンスに響くかを正確に把握することで、今後のキャンペーンをより強くアピールできるように調整することができます。その結果、コンバージョンは高まり、顧客はあなたのブランドが自分たちを理解し、よくサービスを提供していることを知るので、顧客生涯価値も高まります。
Dotdigitalの旅行マーケティング担当者向けキャンペーンレポートおよび分析ツール
Dotdigitalのレポーティングと分析ダッシュボードは、詳細な情報に煩わされることなく、重要な部分のみを表示するように設計されています。開封率、クリック率、コンバージョン率など、キャンペーンに欠かせない指標は、消化しやすいフォーマットで共有され、キャンペーンのパフォーマンスを即座に確認することができます。
旅行マーケティング担当者のためのDotdigital顧客ダッシュボード
Dotdigitalの顧客ダッシュボードは、顧客データ 購買行動に従って顧客をグループ化するために顧客データ 取り込む。
6つの異なるグループがある
- チャンピオンズ
- 忠実な
- 最近
- 高いポテンシャル
- 育成が必要
- 活動休止中
各ペルソナは、顧客ライフサイクルの3つのステージのいずれかに分類されます。
- アクティブ
- 周回遅れ
- 活動休止中
各ペルソナグループをドリルダウンして、以下のような主要指標を確認できます。
- 各グループの総顧客数
- セグメントの生涯総収入利回り
- 各ペルソナからの総収益の割合
- ペルソナごとの平均顧客生涯価値
- 平均注文数
- 各ペルソナの平均注文金額
ドットデジタルのレポートで旅行者を理解する
Dotdigitalのペルソナ・ムーブメント・レポートでは、異なる顧客層が時間とともにどのように変化しているかを確認することができます。
オーディエンスの行動を理解するだけでなく、ペルソナの動きレポートに基づいてセグメントを簡単に作成できます。例えば、「最近」から「非アクティブ」になった顧客を自動リエンゲージメントキャンペーンに登録することができます。
顧客インサイトを収益に変える方法
- ナーチャリングが必要」などの顧客ラベリングにより、誰にフォーカスしてターゲットを絞るべきかを瞬時に見極めることができる。
- Dotdigitalの意思決定ウィンドウを、あなたのブランドの通常の購買サイクルに合わせて調整し、これらの顧客インサイトがあなたのブランドにとって100％役立つようにしましょう。
- 旅行業界はロイヤリティと特典で成り立っているため、ロイヤリティの高い顧客を簡単に特定し、セグメントしてターゲットを絞った活動を行うことができます。
- ブランド・チャンピオンを簡単にセグメントして連絡し、レビュー、体験談、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を求める。
予測分析で時間を節約し、精度を高める
AIを搭載したレポーティング・ツールは、膨大な顧客データをバックグラウンドで分析し、特定された機会を表示します。このような予測分析により、顧客の次の行動を予測し、ターゲットを絞るタイミングを予測することができます。
ドットデジタルの予測分析の種類
- 解約確率：（例：この顧客は40％の確率で解約する）
- 次回購入予定日：（例：このお客様の次回購入予定日は6月3日です）
- 予測顧客生涯価値：（例：この顧客の予測CLVは360ドル）
- 予測される今後の合計注文数：（例：この顧客は今後合計3件の注文があると予測される）
次回の購入日の予測は、多くの人が旅行を予約しやすい時期が決まっているため、旅行マーケティング担当者にとって理想的です。当社のAIモデルは、RFM（recency、frequency、monetary）データとその他の機械学習技術を使用して、顧客が再び購入する可能性が高い時期を予測します。これにより、時間を無駄にすることなく、魅力的でパーソナライズされたキャンペーンを行うタイミングを知ることができます。
収益レポートレポートで頑張りを評価される
マーケティングキャンペーンの最適化には、収益の源泉を把握することが不可欠です。Dotdigitalの高度な収益レポート ツールは、どのキャンペーンが顧客の行動を促進し、収益に転換しているかを特定するのに役立ちます。
先進的な収益レポートメリット
- どのキャンペーンが高い収益を上げているかを確認する。
- パフォーマンスの低いキャンペーンを発見し、最適化の機会を実現する。
- マーケティング・キャンペーンを営業に直接帰属させ、チームの活動を評価する。
- より広いコンバージョンウィンドウの中で、マーケティングキャンペーンに起因する収益を推測する。
- 購入日の為替レートを使用して、現地通貨をお客様のベース通貨に自動的に換算します。
ROIトラッキングスクリプトをインストールするか、インテグレーション、API、またはSFTPクライアントを使用して注文データを同期することで、Dotdigitalの高度な収益レポート 機能を利用することができます。また、キャンペーンレポートエリア内で収益の発生を確認することができます。これは、メール またはSMSマーケティングキャンペーンに起因する収益を表示します。
持続可能性と安全性
ドットデジタルは、データおよび持続可能性に関する規制に準拠しています。
ドットデジタルを利用する
- 収益が最も高いキャンペーンを特定し、その戦術を収益創出のための追加マーケティング活動に複製する。
- 特定のオーディエンスがコンバージョンに至ったキャンペーンを特定し、類似したキャンペーンでターゲットとする類似セグメントを作成する。
- 直近の複数のキャンペーン・タッチポイントにおける直接収益とアシスト収益を追跡し、どのキャンペーンがROIを生み出しているかを把握する。
- 収益レポート ウィンドウを貴社のビジネスモデルに合わせて調整し、どのキャンペーンが成果を上げているかを知ることができます。
- 収益データを今後のキャンペーン活動に役立て、成功とは何かをより明確にする。
ドットデジタルはデータセキュリティを容易にする
データプライバシー規制はお客様にとって最重要事項であるため、私たちはすべての業務にデータプライバシー規制を組み込んでいます。Dotdigitalのデータウォッチドッグは、AIを使用して複雑なアルゴリズムとチェックのセットを実行し、不正使用を予測、検出、防止します。問題のあるデータを評価しブロックすることで、クレームやISPブロックリストの可能性からお客様を守り、重要な配信率を守ります。
お客様からお預かりするデータに関して、ドットデジタルはISO27001認証を取得しており、ドットデジタルとその子会社、およびデータを処理するサービスプロバイダーとの間で、GDPRに特化したデータ処理契約およびEUモデル契約条項が締結されています。私たちはデータが安全であることを信じていますが、決して複雑ではありません。私たちが保有するすべてのデータは保護され、安全であることをご安心ください。また、私たちの論理的でナビゲートしやすいデータレポートツールのおかげで、データ対象者の要求にタイムリーに対応することができます。
ドットデジタルは二酸化炭素排出量の削減に貢献します。
消費者にとって持続可能性の重要性はますます高まっており、旅行業界も持続可能性に基づく精査に余念がない。
Dotdigitalでは、世界初のカーボンニュートラルなクロスチャネル・マーケティングオートメーション・プラットフォームとして、お客様の二酸化炭素排出量を簡単に削減することができます。
あなたのような旅行マーケティング担当者に、マーケティングオートメーション用のカーボンニュートラルなオプションを提供することで、私たちがあなたの代わりにそれを行うので、あなたのやることリストからまた一つ削除することができます。Dotdigitalのお客様は、カーボンニュートラルであることを誇らしげにアピールするために、メール デザインされたバッジをご利用いただけます。
結論
最終的に、競合他社に差をつけ、新規顧客の意欲を高め、既存顧客を維持するには、卓越した感情体験提供できるプラットフォームが必要です。
旅行マーケティング担当者は、特に旅行者に直接アピールするためのロケーションベースのターゲティングなど、超パーソナライズドマーケティングを可能にする包括的なデータ収集とレポーティングを必要としています。また、収集したデータを信頼し、旅行前のリマインダーや旅程通知などのトリガーキャンペーンに確実に反映させる必要があります。リピーターを増やすには、予約や旅行体験を通して、オーディエンスの関心を引きつけ、情報を提供し続けることが重要です。
私たちは、旅行というものは、人々が咄嗟に予約するものではないことを知っています。そのため、検討段階でのエンゲージメントを維持し、予約を確保するためには、クロスチャネルでのアプローチが必要なのです。オーディエンスが日常生活を送る中で、あなたのブランドが提供するサービスを簡単に頭の片隅に留めておくことができれば、彼らが予約を完了する準備ができたときに、あなたのブランドが選ばれることになるのです。
Dotdigitalは、開始時のデータ取得から、キャンペーン期間中の魅力的で有益な情報提供、そして常に最適化を図るためのシンプルかつ詳細なレポートまで、旅行マーケティング担当者のあらゆるニーズにお応えします。
