顧客データ 、ロイヤリティを高める有意義な体験に変える

ビジネスでは、ゼロ・パーティ・データとファースト・パーティ・データという2つの重要なタイプの顧客データ収集することができる。

ゼロ・パーティ・データとは、顧客が意図的かつ主体的に貴社と共有する情報です。これには、連絡先の好み、製品の興味、その他の個人的なコンテキストが含まれます：

• プリファレンスセンター
• 調査と世論調査
• インタラクティブなフォームやクイズ

対照的に、ファーストパーティデータは、顧客の行動を通じて収集される：

• ウェブサイトの閲覧状況
• メール、SMS、WhatsAppのエンゲージメント
• ソーシャルメディア交流
• カートに商品を入れる、またはカートを放棄する
• クーポン
• 参加イベント
• アプリ内アクティビティ

Dotdigitalのマーケティングオートメーションプラットフォームは、1つのダッシュボードで両方のタイプの顧客データ 収集し、統一することができます。

Dotdigitalを使ってデータを収集する：

• アンケート、LPとアンケート
• ウェブ行動トラッキング
• Eコマース統合

Dotdigitalは、顧客データ トリガーとして、洞察を行動に移すことを可能にする：

• パーソナライズされたウェブサイト・コンテンツ
• メール
• パーソナライズされたクロスチャネル・リターゲティング
• AIによる商品推薦

ゼロ・パーティ・データは顧客が進んで提供する情報であり、ファースト・パーティ・データは顧客とブランドとの相互作用から収集される。どちらのデータも、パーソナライズされたマーケティング戦略を構築し、顧客体験を向上させるために不可欠である。

A 顧客詳細プロフィール(SCV）とは、マーケティング担当者が顧客が本当に望んでいることを簡単に理解できるように、さまざまなソースからのさまざまな種類の顧客データ 統一されたビューやダッシュボードに照合する手法である。

ドットデジタルでは、SCVは技術スタック全体から顧客データ 収集する：

• 最近見た製品
• 購入商品
• 平均注文金額
• 自動化プログラム

顧客詳細プロフィール使えば、マーケティング担当者は理想的な顧客ペルソナや購買意欲の高い顧客を特定し、トレンドや実用的なインサイトを明らかにすることができます。また、DotdigitalのSCVでは、1つのプロファイルに基づいてそっくりなセグメントを生成し、収益の拡大に役立てることができます。

ドットデジタルは、顧客データ を効果的に収集し、活用するために設計されたさまざまな強力なツールと機能を提供します。

シームレスな統合：Dotdigitalは、一般的なEコマース 、CRMシステム、およびその他のマーケティングツールとのスムーズな統合を提供し、データが常に簡単にアクセスできることを保証します。

データ収集カスタマイズ可能なフォーム、アンケート、プリファレンスセンターにより、顧客の嗜好、興味、コミュニケーションの選択に関する詳細な情報を直接収集することができます。

顧客詳細プロフィール（SCV）：複数のソースから統合されたリアルタイムで実用的な顧客データ アクセスできます。

顧客データ プラットフォーム（CDP）は、様々なタイプの顧客データ照合するソフトウェアであり、マーケターが顧客詳細プロフィール 取得し、セグメントを構築できるように、1つの統一された顧客データベースでアクセスできるようにする。CDPは、データ主導のパーソナライゼーションを実現するための土台となる、まとまりのある顧客中心のソリューションとして機能する。

Dotdigitalのような顧客体験 データプラットフォーム（CXDP）は、マーケティング担当者がCDPのすべての機能の恩恵を受けながら、これらの洞察を行動に移すことができ、収益を促進するパーソナライズされたクロスチャネル・ジャーニーをトリガーすることができます。

データプライバシーとは、あなたの個人情報を安全に保ち、公正に使用されるようにすることです。これには、氏名、誕生日、メール 、オンライン上での行動など、個人を特定できる情報（PII）が含まれます。多くの情報がオンラインで共有される日、悪用されたり、悪人の手に渡ったりしないように保護することは、これまで以上に重要です。優れたデータプライバシーは、あなたとあなたが関わる企業との間に信頼を築くのに役立ちます。

GDPRとはGeneral Data Protection Regulation（一般データ保護規則）の略。2018年5月にスタートした欧州連合（EU）の法律だ。その主な目的は、EUの人々が自分の個人データをよりコントロールできるようにすることです。GDPRは、企業があなたの情報をどのように収集、使用、保管できるかを正確に示しています。例えば、企業はあなたのデータを使用する前にあなたの許可を求め、そのデータで何をするのかを説明し、安全に保管する必要がある。もしこの規則に従わなければ、その企業が世界のどこに拠点を置いていようと、EU圏内の人々を相手にしている限り、罰金を科される可能性がある。

カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）は、2020年に始まったカリフォルニア州の法律である（2023年に更新された）。この法律は、カリフォルニア州の人々に、自分の個人データに関するより多くの権利を与えるものである。例えば、あなたは企業に対し、あなたに関するどのようなデータを持っているのかを尋ねたり、削除するよう伝えたり、企業がそのデータを販売するのを止めたりすることができる。この法律はまた、あなたがこれらの権利を行使したからといって、企業はあなたを差別的に扱ってはならないとしている。つまり、企業があなたの情報をどのように使用しているかをオープンにするということです。

公正なデータ収集とは、顧客に対してオープンで敬意を払うことです。そのための正しい方法をご紹介します：

• まず尋ねる：個人情報を収集する前に、必ず明確な許可を得ること。
• 正直であること：どのようなデータを収集するのか、なぜそれが必要なのか、どのように使用するのかを伝える。
• 必要なものだけを取る：必要以上の情報は収集しない。
• 安全に保つ：強力なセキュリティを使用して、人々のデータを保護する。
• 顧客に決めてもらう：人々が自分のデータを簡単に見たり、変更したり、削除したり、特定の利用を断ることができるようにする。
• 卑劣なトリックは使わない：人を混乱させるような言葉やトリックを使って同意を得ようとしないこと。
• 信頼できるパートナーと協力する：プライバシーにも配慮したテクノロジーツールやパートナーを選びましょう。

Dotdigitalでは、お客様がご自身のデータを簡単に管理することができます。プリファレンスセンターやセルフサービスオプションを通じて、顧客は自分の情報を更新したり、コミュニケーションのプリファレンスを変更したり、データの削除を要求することができます。また、Dotdigitalのダッシュボードから直接これらのリクエストを管理し、コンプライアンスと迅速な対応を維持することができます。

GDPR（EU）、CCPA（米国）、CAN-SPAM（米国）、PECR（英国）などの国際的なデータプライバシー規制に準拠し続けるには、以下の普遍的原則に従ってください：

• マーケティングメッセージを送信する前に、事前チェックボックスや受動的なオプトインではなく、明確で能動的な同意を得る。
• 収集するデータ、その理由、使用方法について透明性を保つ。
• プライバシーポリシーを見つけやすく、理解しやすくする
• すべてのメッセージに、常にシンプルで即時配信停止オプションを含める
• 明示された目的に必要なデータのみを収集・利用し、新たな同意なしにデータを再利用しない。
• データへのアクセス、訂正、削除を迅速に行う権利を尊重する。
• アクティブでない連絡先や配信停止中の連絡先を定期的に削除して、データをクリーンに保ちます。
• 暗号化やアクセス制御などの強力なセキュリティ対策で顧客データ 保護する
• GDPRでは、同意を明確に文書化し、データ処理の合法的根拠を明示し、異なる用途の同意を束ねることを避ける。

はい、ドットデジタルはGDPRに対応しています。以下がその内容です：

• 使いやすいツール：同意の収集、データ要求の処理、データの安全性の維持をサポートします。
• 法的契約GDPR基準を満たす契約書を提供します。
• 強固なセキュリティ私たちは定期的にセキュリティ対策をチェックし、更新しています。
• 専門家によるサポート当社のデータ保護責任者は、当社がコンプライアンスを遵守していることを確認します。
• 安全な保管：EU圏内であれば、データはEU圏内のデータセンターに保管されます。

当社のGDPRヘルプセンターまたはプライバシーポリシーで、当社がお客様のデータをどのように保護し、お客様のプライバシー権をどのようにサポートするかを詳しくはこちら ください。

あなたのデータは、あなたが削除するか、アカウントを閉じるまでプラットフォームに残ります。アカウント閉鎖後、データは永久に削除されるまで90日 保持されます。また、最後にコンタクトを試みた日から30日 後にコンタクトの有効期限が切れるように設定することもでき、データのライフサイクルを効率的に管理することができます。