受信箱からカートまでカスタマージャーニー をパーソナライズする

パーソナライゼーションは、より深いレベルで顧客とつながるために重要である。カスタマイズされた体験を提供することで、買い物客は認められ、感謝されていると感じ、信頼とロイヤルティを築くことができます。カスタマイズされたショッピング・ジャーニーは、カスタマージャーニーにおける摩擦を減らすだけでなく、リピート購入を促進し、顧客生涯価値を高めます。

Eコマース 、パーソナライゼーション戦略には多くの利点がある：

• エンゲージメント率の向上：パーソナライズされたコンテンツは、より効果的に注目を集め、ショッピング・ジャーニーを通じて顧客の関心を引き付け続けます。
• コンバージョンの増加：お客様に合わせたおすすめ商品とパーソナライズされたクーポンコードが、購買意欲を高めます。
• リテンションの向上：適切で有意義なインタラクションを経験した買い物客は、再来店する可能性が高くなり、ブランドへのロイヤリティが維持されます。
• 満足度の向上：パーソナライゼーションにより、顧客に関連性の高いコンテンツを表示することで、顧客一人ひとりが大切にされていると感じ、より楽しいショッピング体験につながります。
• ROIの向上：エンゲージメントとリテンションが向上することで、企業はマーケティング努力に対してより高いリターンを得ることができます。

ダイナミックな商品レコメンデーションは、閲覧状況や購入履歴などのリアルタイムのデータを利用して、各顧客の好みや行動に沿った商品を提案する。

例えば、顧客は以前に閲覧した商品と類似した商品や、ショッピングカートに基づいた補完的な商品を見ることができる。このレベルのパーソナライゼーションは関連性を高め、顧客が購入する可能性の高い商品を提示することで売上を促進します。

Dotdigitalは、Eコマース パーソナライゼーションを強化するためのさまざまなツールや機能を提供しています：

• AIによるレコメンデーション：アルゴリズムが顧客データ を分析し、最も関連性の高い商品やオファーを提示する。
• 行動ターゲティング：顧客の行動を追跡し、パーソナライズされたレスポンス（カート落ち Eメールやカスタマイズされたプロモーションなど）をトリガーする。
• カウントダウンタイマー：時間限定のオファーを表示することで、緊急性を高め、買い物客に迅速な行動を促します。
• カスタマイズ可能なバナー：顧客の好みに合わせてメッセージングを調整し、さまざまなタッチポイントでのエンゲージメントを向上させます。

Eコマース パーソナライゼーションの効果は、以下のような主要業績評価指標（KPI）を使って追跡することができる：

• コンバージョン率：何人の顧客が購入などの希望する行動を完了したかを測定する。
• 顧客維持：リピート購入を追跡し、パーソナライゼーションがいかに効果的にロイヤルティを高めるかを判断する。
• 平均注文金額（AOV）：パーソナライズされたレコメンデーションとアップセル戦略により、トランザクションサイズが増加するかどうかを評価する。
• エンゲージメント測定基準：クリックスルー率とページ滞在時間を分析し、コンテンツの効果を評価する。