セグメントをしっかり作りこみ、目標を上回るキャンペーンの運用をしましょう

メール セグメンテーションでは、メール の購読者を共通の特徴に基づいて小さなグループに分けます。この重要なメール マーケティング戦術により、各グループにより関連性の高い、カスタマイズされたコンテンツを送信することができます。購読者の年齢、属性、行動、興味、嗜好に基づいてターゲットを絞ったセグメントを作成することで、購読者固有のニーズや嗜好に合わせたメッセージを配信することができます。マーケティングリストをセグメント化しないと、全員に一般的なコンテンツを送ることになり、購読者がその情報に価値を見いだせず、離脱してしまう危険性があります。

メール マーケティングにおけるセグメンテーションの利点には、開封率とクリックスルー率の向上、顧客エンゲージメントの向上、コンバージョンと売上の増加、配信停止率の減少、ROI の向上などがあります。特定のグループをターゲットにして関連性の高いコンテンツを提供することで、オーディエンスの共感を得られるパーソナライズされた体験を生み出すことができ、最終的に顧客との関係をより強固なものにし、より良い結果をもたらします。

メール マーケティング・リストをセグメント化する：

• セグメンテーションの目標と目的を明確にする
• 人口統計、嗜好、行動など、関連する顧客データ を収集する。
• データを分析し、主要な顧客グループまたはセグメントを特定する。
• セグメントごとにターゲットを絞ったマーケティング・キャンペーンを実施
• セグメンテーション戦略の継続的な監視、分析、最適化

Dotdigitalのインテリジェントなセグメンテーションツールは、顧客間の傾向や類似点を簡単に見つけることができ、セグメントを素早く簡単に構築することができます。

メール 、さまざまな基準でマーケティング対象者をセグメント化することができる：

• コンタクトの行動：コンタクトに送信した過去のキャンペーンと、彼らがあなたのコミュニケーションにどのように反応し、相互作用したかに基づいています。
• データ連絡先の共有情報やウェブサイトでのやり取りなど、ファーストパーティとゼロパーティのデータを活用し、セグメンテーションを強化する。デモグラフィック、興味、閲覧パターン、購入履歴などの要素を考慮する。
• プリファレンス：プリファレンスセンターの情報を活用して、希望するコミュニケーション方法やコンテンツタイプに基づいてコンタクトリストを分類します。
• Eコマース:詳細なEコマース ツールを使用して、RFM、eRFM、購入履歴などに基づくセグメントを構築できます。

詳しくはこちら コンタクトリストのセグメンテーション方法については、 メール セグメンテーションとは何かについてのブログをお読みください。

メール マーケティングにおけるセグメンテーションの例としては、過去の購入履歴に基づいて顧客をグループ分けすることが考えられる。例えば、スキンケア製品を購入した顧客、電子機器を購入した顧客、フィットネス器具を購入した顧客を別々に分類することができます。そして、各セグメントに合わせたメール 、特定の関連商品、オファー、またはヒントを宣伝するキャンペーンを作成します。このようなターゲットを絞ったアプローチは、顧客とのエンゲージメントを高めるだけでなく、個々の顧客の興味やニーズに直接沿ったコンテンツを配信するため、コンバージョン率の向上にもつながります。

行動セグメンテーションとは、閲覧習慣、過去の購入履歴、メール エンゲージメントなどの行動に基づいて、顧客ベースまたはメール マーケティングリストを分割する方法です。このタイプのセグメンテーションによって、各グループのユニークな行動や嗜好に対応した、ターゲットを絞ったマーケティングメッセージを作成することができる。

eRFM（エンゲージメント、反復性、頻度、金額）は、エンゲージメントスコアを従来のRFMスコアと組み合わせることで、顧客セグメンテーションを強化するために設計された当社の行動モデル（Eコマース ）である。購買履歴に注目する標準的なRFMとは異なり、eRFMは顧客の最近のブランドとの関わりも考慮する。

eRFMを使用すると、コンバージョンに適したペルソナやリエンゲージメントが必要なペルソナを特定することができ、顧客維持を向上させるパーソナライズされたキャンペーンを作成することができます。日々のデータ同期により、セグメントは常に更新され、変化する顧客の行動を反映します。
この先進的なアプローチにより、顧客獲得とコンバージョンの機会を逃しません。

詳しくはこちら eRFMカスタムモデリングについては、eRFMに関するブログをお読みください。

メール セグメンテーションの主な種類には、人口統計学的セグメンテーション、サイコグラフィック・セグメンテーション、地理的セグメンテーション、行動セグメンテーションがある。

• デモグラフィック・セグメンテーションは、ゼロ・パーティ・データに依存し、年齢、性別、収入、教育レベルなどの特徴に基づいて購読者を分類する。これによって、多様な視聴者に響くテーラーメイドのメール ・コンテンツが可能になる。
• サイコグラフィック・セグメンテーションは、ファーストパーティデータを活用して、受信者を価値観、態度、興味、ライフスタイルによって分類し、個人の嗜好に沿った、より適切で説得力のあるメール キャンペーンを実現する。
• 地理的セグメンテーションとは、購読者を地理的位置によってグループ化し、地域特有の特徴やトレンドに対応した、地域に特化したメール コンテンツを容易に提供することである。
• 行動セグメンテーションは、閲覧履歴、製品とのインタラクション、過去の購入履歴に基づいてオーディエンスを分割し、マーケティング担当者は、ユーザーの嗜好に沿ったカスタマイズされたメール レコメンデーションやプロモーションを提供できるようにする。

人口統計学的セグメンテーションとは、年齢、性別、収入、場所、学歴などの特定の人口統計学的特性に基づいて、顧客ベースまたはメール マーケティングリストを分割するプロセスである。このセグメンテーションアプローチは、多くの場合、ゼロパーティデータに依存しており、各民間層グループのニーズ、嗜好、ライフスタイルにアピールするターゲットマーケティングメッセージを作成するのに役立ちます。

マーケティング・セグメンテーションは、連絡先、ユーザー、購読者を、顧客データ の収集と分析によって決定される特定の基準に基づいてグループに分けることによって機能する。このプロセスは、異なる顧客グループを分ける主要な特徴やパターンを特定するのに役立つ。これにより、企業は各グループのニーズや嗜好に合わせたマーケティングメッセージやキャンペーンを作成することができます。これらのユニークなセグメントを理解し、ターゲティングすることで、企業はマーケティング活動の効果を改善し、より良いエンゲージメントとコンバージョン率を達成することができる。

優れたセグメンテーション戦略には以下が含まれる：

• マーケティング目標を明確にする
• 関連情報の収集と分析顧客データ
• 共通の特徴に基づき、明確に定義されたセグメントを作成する。
• 各セグメントにターゲットを絞ったマーケティング・キャンペーンを企画する
• 継続的にモニタリング、分析、最適化を行い、パフォーマンスと効率を向上させる。

Dotdigital の顧客体験 and data platform (CXDP)は、顧客データ を統合し、顧客の傾向や類似性を特定するプロセスを合理化することで、高度なセグメンテーションを簡素化します。これにより、ターゲットとするセグメントの構築、管理、微調整がこれまで以上に容易になります。