テクニカルサポート

必要な時に必要なサポートを提供

Dotdigitalのサポートチームは、いつでも質問にお答えしたり、問題を解決したりすることができます。

正しい解決策を素早く得るには

平均応答時間20秒以下。有人チャット 平均応答時間は1分未満。

24時間年中無休のサポート

私たちのサポートチームは、24時間体制で、電話、メール 、有人チャット 、またはTwitterを通じて、あなたが完全な勢いを取り戻せるようサポートします。ロンドンからニューヨーク、シドニーまで、私たちの優秀なヒューマン・ヘルパーが最善を尽くして迅速に問題を解決し、お客様が重要な業務に専念できるようお手伝いします。

また、お客様によってはご自身で学習されたい方もいらっしゃいますが、何千もの最新記事で溢れるヘルプセンターがあれば、そのような方も学習することができます。ヘルプセンターには何千もの最新記事が掲載されています。しかし、忘れてはならないのは、私たちも常にそこにいるということです。

顧客満足度98

正しくやること。一度だけ。迅速に。私たちは、お客様をサポートする際に、絶大な精度を達成することの重要性を理解しています。私たちの対応は常に慎重に検討され、お客様にご満足いただくこと(そしてご満足いただき続けること)に焦点を合わせています。私たちはテクノロジーを使いこなすエキスパートであり、お客様のニーズに耳を傾け、常に笑顔でサポートします。

スピードは我々の持ち味

私たちのサポートチームは、迅速な対応に誇りを持っています。私たちはお客様をお待たせすることを好まず、定期的に驚くほど迅速な対応を実現しています。私たちは迅速なサービスに全力を注いでいます。そのため、グローバル・サービス・レベル合意書(SLA)を作成し、お客様へのサービス提供をお約束しています。迅速なレスポンスは私たちの成功の礎であり、ファーストクラスであり続けるために、私たちは常に目を光らせています。

私たちには実績があります

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レスポンスの速さへのあくなきこだわりが、他のマーケティング・ソリューション・プロバイダーと一線を画しています。当社のサポートがお客様に支持される理由のひとつです。

スティーブ・ショー、最高製品・技術責任者

24時間体制の信頼性

ドットデジタルを最大限に活用するためのお手伝いをいたします。

  • ステータス

    サービスに中断が発生した場合は、直ちにステータスページに詳細を掲載します。

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  • アップタイム

    過去のインシデントとその分析、そしてその後の予防措置についてお読みください。

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  • 最新情報

    最新のアップデート、リリースノート、メンテナンスアップグレード、一般的なお知らせ。

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