の消費者がマーケティングのパーソナライゼーションを「ちょうど良い」と感じているが、「非常に適切」と感じているのは22％に過ぎない。
の消費者がポイント・ベースのロイヤリティ・プログラムを好んでいる。
のZ世代は、ロイヤリティ・プログラムの日々の更新にオープンである。
パーソナライゼーションはほとんどの消費者にとって「ちょうどいい」ものだが、22％にとっては「非常に適切」なものでしかない。
消費者の大半はポイント制のロイヤリティ・プログラムを好む。
Z世代は、ロイヤリティ・プログラムの日々の更新に最もオープンな世代である。
欲望の解読：消費者は本当に何を求めているのか？
ロイヤルカスタマーは確実性をもたらし、ブランドの評判を高め、収益を増加させる。では、どうすればロイヤルティを獲得し、維持できるのでしょうか？ロイヤルティ戦略に取り組む前に、自社の顧客がどのような人たちなのか、何が彼らを興奮させるのかを真に理解する必要がある。本レポートでは、何がロイヤルティを高めるのか、顧客はどのような報酬を望んでいるのか、顧客はどこでどのように連絡を取るのが好きなのかを明らかにする。
また、世代間の違いが消費者行動にどのような影響を与えるかについても調査し、オーディエンスのセグメンテーションとチャネルの多様化からさらに良い結果を得られるよう支援します。
Juliette Aiken
ドットデジタル CMO
消費者はパーソナライゼーションと関連性を明確に異なるものとして捉えているが、マーケティング担当者にとっては必ずしもそうではない。業界関係者には明確に感じられることでも、消費者には必ずしも伝わらない。
ジェイミ・ファリー
ヘインズ・グループ、ロイヤリティ部門責任者
ロイヤリティは、バウチャーを利用したりポイントを集めたりするほど明確なものではない。優れたロイヤリティ・プログラムは、ブランド体験と一体化している。
モリー・マクドナルド
Eコマース・マネージャー、バルドー
顧客はいつでも、他の1000のブランドから購入する選択肢を持っています。なぜ私たちのブランドが他より優れているのかを伝えることが、マーケターとしての私たちの仕事です。
Juliette Aiken
ドットデジタル CMO
消費者はパーソナライゼーションと関連性を明確に異なるものとして捉えているが、マーケティング担当者にとっては必ずしもそうではない。業界関係者には明確に感じられることでも、消費者には必ずしも伝わらない。
ジェイミ・ファリー
ヘインズ・グループ、ロイヤリティ部門責任者
ロイヤリティは、バウチャーを利用したりポイントを集めたりするほど明確なものではない。優れたロイヤリティ・プログラムは、ブランド体験と一体化している。
モリー・マクドナルド
Eコマース・マネージャー、バルドー
顧客はいつでも、他の1000のブランドから購入する選択肢を持っています。なぜ私たちのブランドが他より優れているのかを伝えることが、マーケターとしての私たちの仕事です。
パーソナライゼーションと関連性：顧客ロイヤルティの鍵は？
このレポートの重要な発見のひとつは、パーソナライズされたマーケティングに対する顧客の認識とマーケティング担当者の現実との間の断絶である。顧客は現在のパーソナライゼーションレベルに満足しているが、適切なメッセージを切望している。本レポートでは、主要な差別化要因を探り、消費者とより深くつながる方法についての斬新なアイデアを紹介する。
ロイヤルティ構築における消費者インサイトの力
インスピレーションを得る時が来た。本レポートの洞察は、貴社のマーケティング戦略を変革し、顧客をリピーターにするのに役立ちます。パーソナライゼーション戦術を見直すにしても、新しいマーケティングチャネルを開拓するにしても、顧客が望むものを的確に提供するための知識を得ることができます。
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インスピレーションを得る時が来た。本レポートの洞察は、貴社のマーケティング戦略を変革し、顧客をリピーターにするのに役立ちます。パーソナライゼーション戦術を見直すにしても、新しいマーケティングチャネルを開拓するにしても、顧客が望むものを的確に提供するための知識を得ることができます。
3,000人の消費者を対象とした世界規模の調査から得られた、これまでにない独占データにアクセスできる。
適切でインパクトのあるメッセージを用いて、リアルタイムで顧客とつながり、より強固な関係を構築する。
ロイヤルティ戦略に最も効果的なチャネルを特定する
ロイヤルカスタマーを特定し、関与させ、増やすための明確なアクションプランを得る
