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マーケティング戦略ガイド
究極の旅行マーケティング戦略ガイド
成功して一歩先を行くための究極の旅行マーケティング戦術を見つけましょう。
はじめに
旅行業界におけるマーケティングの重要性はかつてないほど高まっています。ソーシャルメディアとインフルエンサーの活躍により、世界の認知度はかつてないほど高まりました。消費者はインスピレーションの源としてソーシャルチャネルを活用し、次のトレンドとなる旅行先やお得な旅行プランを探しています。
さらに、コロナ禍以降、待望の旅行ブームが到来しています。いわゆる「リベンジ旅行」が本格化し、世界中の観光客数はパンデミック前の95%に達すると予想されています。ようやく事態は正常化し、あらゆるところにチャンスが広がっているようです。
しかし、競争は激化しています。競合他社との差別化はますます難しくなり、旅行者の関心を惹きつけ、チェックアウト手続きを完了させることは困難になっています。
同時に、この旅行ブームがいつまで続くのかという疑問も生じています。人員不足、燃料費やエネルギー費、そして生活費の不確実性は、旅行者と旅行マーケティング担当者双方にとって懸念材料となっています。
この究極のガイドでは、旅行マーケティングの現状を考察し、競争の激しい業界で成功するために活用すべきすべてのチャネルと戦術を分析します。
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旅行マーケティングとは何ですか？なぜ重要なのですか？
人々は常に次の休暇を夢見ています。それはつまり、旅行ブランドが基本的に自らを売り込んでいるということを意味するのではないでしょうか。
残念ながら、そうではありません。ブランドがどのようにマーケティングを行うかが、旅行者がリゾートや航空会社を選ぶ決め手となります。旅行ブランドは、自社の商品、サービス、そして体験を顧客に宣伝し、販売する必要があります。目的地、宿泊施設、レジャーアクティビティ、旅行パッケージの特徴をアピールし、興味を喚起し、予約を促す必要があります。
旅行業界は広大で、絶えず進化を続けています。この業界を構成する主な事業形態には、以下のようなものがあります。
- 航空会社
- 列車運行会社
- クルーズ船
- バス会社
- レンタカー会社
- ホテルとリゾート
- ホステル
- ベッド＆ブレックファースト（B&B）
- バケーションレンタル（例：Airbnb、VRBO）
- キャンプ場とグランピングサイト
- 旅行代理店（オンラインおよびオフライン）
- ツアーオペレーター
- オンライン旅行代理店（OTA）
- 旅行管理会社（TMC）
- 旅行保険会社
- ガイド付きツアーと観光ツアー
- 冒険的なアクティビティやスポーツ（例：スキー、スキューバダイビング）
- 博物館、ギャラリー、文化センター
- テーマパークと遊園地
- レストラン、バー、カフェ
- 国立観光局
- 地方および州の観光局
- 市の観光案内所
- 旅行予約・比較サイト
- 旅行計画とナビゲーションのためのモバイルアプリケーション
- 旅行のレビューやおすすめサイト（例：トリップアドバイザー）
- 航空券、ホテル、レンタカーのメタ検索エンジン（例：Kayak、Skyscanner）
旅行業界でマーケティングが重要なのはなぜですか?
マーケティングは旅行ブランドにとって欠かせないツールです。マーケティングがなければ、ビジネス目標の達成は困難になるでしょう。効果的なマーケティングは、より多くの顧客を引き付け、収益を向上させ、強力なブランドを確立するのに役立ちます。
旅行マーケティングのメリットは何ですか?
- 認知度の向上：マーケティングはブランドの露出度を大幅に高めるのに役立ちます。これにより、潜在顧客が貴社が提供する旅行サービスや体験を認知し、競争の激しい市場における全体的な認知度が向上します。
- 顧客獲得:適切に実行されたマーケティング キャンペーンは、旅行ビジネスの価値と独自の側面を紹介することで新規顧客を引き付け、最終的には収益の増加を促進します。
- 顧客維持率の向上:マーケティングにより、旅行ブランドは、パーソナライズされ、状況に応じて関連性のあるコンテンツを提供し、チャネル全体で一貫して顧客と関わり合うことで、既存の顧客との長期的な関係を維持できます。
- 顧客ロイヤルティの強化:ロイヤルティ プログラム、限定オファー、パーソナライズされたプロモーションをマーケティングに組み込むことで、顧客ロイヤルティを構築し、リピートビジネスや顧客生涯価値 (CLV) の向上につながります。
- 競争上の優位性:革新的でターゲットを絞ったマーケティング戦略により、旅行ブランドは競合他社から目立ち、リーダーとしての地位を確立し、競争の激しい市場で優位に立つことができます。
- 収益の増加:マーケティングを利用してアップセルやクロスセルの機会を生み出し、平均取引額を増やして、最終的に収益の増加につながります。
- ブランド評判の向上：マーケティングを活用することで、オンラインプレゼンス、顧客レビュー、ソーシャルメディアでのエンゲージメントを管理できます。これによりブランド評判が向上し、ブランドを信頼し、高く評価している潜在顧客からのビジネス獲得につながります。
- 情報に基づいた意思決定:マーケティング活動を通じて収集されたデータを分析や洞察に活用することで、企業は製品やサービスの提供、マーケティング戦略について情報に基づいた意思決定を行うことができ、取り組みを最適化してパフォーマンスを向上させることができます。
- 新しい市場への拡大:マーケティングは、ターゲットとする新しい潜在的市場、人口統計、顧客セグメントを特定する上で重要な役割を果たし、リーチを拡大して新しい成長機会を活用できるようになります。
- 適応性と回復力:マーケティングにより、予測不可能な出来事、市場のトレンド、競合の動きに迅速に対応し、戦略を適応させて顧客エンゲージメントを維持し、予約を促進しながら、課題に直面しても回復力を確保することができます。
旅行業界のマーケティング統計を知る必要がある
今日の複雑でダイナミックなデジタル世界において、旅行業界の複雑さを理解するためにあらゆる努力を払う必要があります。これらの統計を活用することで、世界的なトレンド、顧客行動の傾向、そして今後数十億ドル規模の旅行業界を牽引するであろう要因を俯瞰的に把握できるようになります。
旅行マーケティングの課題は何ですか?
経済の不確実性とパンデミックの長期的な影響にもかかわらず、旅行業界はパンデミック前の水準に戻りつつあり、着実な成長を享受しています。
それでも、世界中の航空会社、ホテル、旅行代理店、そしてその他の旅行ブランドは、一般的なマーケティングチームとは異なる、独自の課題に直面しています。常に変化する旅行マーケティングの世界では、最新のトレンドや技術革新に対応するのに手一杯です。以下は、ほぼ毎日直面している主要な課題とその克服方法のほんの一部です。
インフレが激しく、旅行費が高騰する中、旅行者は価格を最優先事項としています。顧客とつながるには、低価格を強調し、高い価値を提示することが重要です。割引、セットプラン、ロイヤルティプログラムを宣伝すれば、予算を重視する消費者の関心を引くことができます。
リモートワーク、デジタルエンゲージメント、そして環境意識が顧客行動に影響を与え続ける中、ビジネスとレジャーを両立するブレジャー旅行者のような新たな顧客層に対応するには、常に最新のトレンドを把握しておく必要があります。Dotdigitalのようなデータ中心のプラットフォームは、CRMシステムと連携し、機械学習を活用することで、ブランドがこうした新たな顧客層を理解するのに役立ちます。
旅行者の86%がパーソナライズされた体験を求めているため、オーディエンスの心に響く、カスタマイズされたキャンペーンを作成する必要があります。楽しく、関連性が高く、パーソナライズされたマーケティング体験を提供するには、データ収集とCRMプラットフォームとの連携が不可欠です。
新たな旅行トレンドを理解し、それに従うことで、旅行全体を通して顧客と関わることができます。カスタマージャーニー顧客体験を包括的に捉え、チャネルをまたいで一貫した体験を創造する必要があります。顧客詳細プロフィール (SCV) とeRFM を使用すると、旅行者の行動をより明確に把握できます。
競争力を維持するには、予約から休憩後のフィードバックまで、シームレスで効率的な顧客体験を提供する必要があります。市場の変化に適応するためには、テクノロジーを活用することが重要です。データの品質と統合を確保することで、新たなテクノロジーの進歩のメリットを最大限に活用できます。
環境意識の高い旅行者のニーズに応えるには、持続可能な取り組みへの真摯な取り組みを示す必要があります。グリーンウォッシングを避け、環境に配慮した取り組みを採用することで、キャンペーンを顧客の価値観と一致させ、より環境に優しい未来を支えることができます。
成功する旅行マーケティング戦略を構築する方法
成功する旅行マーケティング戦略を構築するには、綿密な計画、適切なオーディエンスへのターゲティング、そして様々なマーケティングチャネルの効果的な活用が不可欠です。ここでは、成功する旅行マーケティング戦略を構築するためのステップバイステップガイドをご紹介します。
ステップ1: ターゲットオーディエンスを定義する
まず、ターゲットオーディエンスを明確に定義することから始めましょう。市場調査を実施し、彼らの人口統計、嗜好、行動を把握しましょう。これにより、マーケティング資料を特定のグループに響くようにカスタマイズし、より良い成果を上げることができます。
ステップ2：強力なブランドアイデンティティを構築する
企業の理念と価値観を体現する、記憶に残り、目を引くブランドアイデンティティを構築しましょう。これには、社名、ロゴ、タグライン、カラースキーム、ビジュアルスタイルが含まれます。あらゆるマーケティングチャネルで一貫性を保つことで、ブランド認知度が向上し、信頼関係が確立されます。
ステップ3: オンラインプレゼンスを最適化する
関連性の高い情報を提供し、提供するサービスやコンテンツを効果的に紹介し、訪問者をコンバージョン（予約や問い合わせなど）へと導く、ユーザーフレンドリーなウェブサイトを構築しましょう。検索エンジンのランキング向上のため、ウェブサイトのSEO対策を強化しましょう。ソーシャルメディアプラットフォームを活用し、オーディエンスと交流し、価値あるコンテンツを共有しましょう。
ステップ4：コンテンツマーケティングを活用する
旅行者にインスピレーションを与え、価値を提供する、高品質で有益かつ魅力的なコンテンツを制作しましょう。ブログ記事、動画、旅行先ガイドなどが考えられます。コンテンツを多様化することで、読者の関心を維持するだけでなく、旅行者の様々な段階に対応することができます。カスタマージャーニー。
ステップ5: 監視、分析、適応
分析ツールを導入してマーケティング活動を追跡し、最も効果的な施策を特定しましょう。主要業績評価指標（KPI）をモニタリングし、それに応じて戦略を調整することで、最適な成果を導き出します。データから継続的に学習することで、情報に基づいた意思決定を行い、マーケティング効果を高めることができます。
最先端のマーケティングテクノロジーで成長を促進
認知度を高め、旅行者を魅了し、予約や問い合わせを増やすには、利用可能なテクノロジーを活用することが不可欠です。旅行業界で最大の成功を収めるには、既存のテクノロジーソリューションとシームレスに連携するテクノロジーが必要です。
Dotdigitalの顧客体験・データプラットフォーム（CXDP）は、統合された包括的なプラットフォームを通じて、多様な旅行マーケティングツールとチャネルを提供します。テクノロジーを最大限に活用することで、旅行者のエンゲージメントを高め、予約数を増やし、旅行マーケティング施策を最適化することができます。
メール 旅行マーケティング担当者のためのマーケティング
メールマーケティングは、ターゲット ユーザーにアプローチし、永続的な関係を構築し、コンバージョンを促進できるため、旅行業界にとって強力なツールです。
このセクションでは、メール マーケティングと成功の必須要素メール 旅行業向けのマーケティング。ターゲットを絞ったキャンペーンの作成、データを活用してパーソナライズされたコンテンツを送信すること、メールが魅力的でモバイルフレンドリーであることを保証することなどが含まれます。
のメリットメール 旅行ブランドのマーケティング
メール 旅行業界のマーケティング担当者にとって、マーケティングはいくつかの理由から不可欠なツールです。
1. 直接的なコミュニケーションチャネル
メール マーケティングはターゲット ユーザーとの直接的なコミュニケーション手段であり、ニュース、更新情報、オファー、コンテンツを購読者の受信トレイに直接共有することで、エンゲージメントを強化し、長期的な関係を育むことができます。
2. 高いROI
旅行業界の他のマーケティング形態と比較して、メール マーケティングは比較的低コストでありながら、高い投資収益率（ROI）を維持できます。そのため、大規模なオーディエンスにリーチしたい、あるいは特定のセグメントをターゲットにしたいと考えている旅行ブランドにとって、多額の費用をかけずに最適な選択肢の一つとなります。
3. パーソナライゼーション機能
メール マーケティングでは、購読者の人口統計、好み、旅行履歴、エンゲージメント履歴に基づいて、完璧にパーソナライズされたコンテンツやオファーを作成できます。最終的には、パーソナライゼーションによって顧客満足度とロイヤルティが向上し、オーディエンスはブランドから適切に扱われ、大切にされていると感じます。
4. 行動ターゲティング
とメール マーケティングキャンペーンでは、開封率、クリックスルー率、コンバージョン率といった様々な指標を追跡できるため、旅行者の行動や好みをより深く理解できます。これらの貴重な情報は、将来のキャンペーンの最適化、オーディエンスターゲティングの改善、そして長期的な顧客関係の構築に活用できます。
5. 緊急性と排他性
使用できますメール 時間制限のあるオファー、限定プロモーション、独占取引を通じて緊急感を演出し、顧客に旅行の予約や予約のアップグレードを促すマーケティング。
6. 顧客維持率の向上
有益なコンテンツ、役立つリソース、魅力的なプロモーションを定期的に送信することで、メール マーケティング キャンペーンを実施することで、時間の経過とともに顧客ロイヤルティを育み、リピート予約を増やすことができます。
7. 関連性と適時性
メール キャンペーンは特定のイベントや顧客の行動に基づいてトリガーできるため、各顧客のニーズに合わせて、関連性が高くタイムリーなコンテンツを提供できます。例えば、今後の旅行や期間限定のプロモーションに関するリマインダーメールを送信することで、エンゲージメントの向上とコンバージョン率の向上につながります。
メール 旅行マーケティング担当者のためのマーケティングのベストプラクティス
旅行マーケティング担当者は、これらのベストプラクティスを活用して、効果的で魅力的なマーケティングを作成できます。メール キャンペーン:
開封率を高めるには、キャッチーで魅力的な件名を書きましょう。メールのコンテンツを作成し、ターゲットオーディエンスの共感を得られるよう努めましょう。生成型AIの力を活用することで、時間を節約し、成果を向上させることができます。
パーソナライズメール 受信者のファーストネームを使用して、受信者の好み、旅行履歴、人口統計に基づいた推奨事項、コンテンツ、またはオファーを提供するキャンペーン。
地理的な場所、興味、予約履歴、言語などの要素に基づいて購読者をターゲットセグメントに分割し、各セグメントの固有の属性に訴えるカスタマイズされたコンテンツを送信します。
目的地、宿泊施設、アクティビティの高品質な画像や動画を埋め込むことで、感情を刺激し喚起し、エンゲージメント レベルを高めます。
CTA を明確かつ簡潔にし、視覚的に強調して、Web ページへのアクセス、旅行パッケージの予約、特別オファーの利用など、希望するアクションに加入者を誘導します。
あなたのメール 読者の多くはモバイル デバイスでメールを読む可能性が高いため、テンプレートはモバイル フレンドリーで、読みやすいテキストとすっきりしたレイアウトになっています。
購読者の興味やニーズに関連する価値があり、有益で、魅力的なコンテンツを提供することで、信頼を構築し、永続的な顧客関係を育むことを目指します。
件名、送信時間、レイアウト、コンテンツなど、メールの様々な要素をA/Bテストで検証し、エンゲージメントとコンバージョンを高める要素を特定します。これらのテストから得られたインサイトに基づき、キャンペーンを継続的に最適化しましょう。
開封率、クリックスルー率、コンバージョン率、登録解除率などの主要なメールマーケティング指標を追跡して、キャンペーンの効果を測定し、改善できる領域を特定します。
定期的に点検し、清掃してくださいメール 非アクティブな購読者や古いアドレスを削除して配信性を向上させ、高品質のメーリング リストを維持します。
旅行マーケティング担当者のためのセグメンテーション戦略
セグメンテーションはすべてのマーケターにとって重要な戦術ですが、旅行業界のマーケターにとって特に重要です。セグメンテーションとは、ターゲットオーディエンスを好み、人口統計、行動に基づいて明確なグループに分けることです。
セグメンテーション戦略を実装すると、各グループの共感を呼ぶ、ターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンを作成できるようになり、最終的には顧客エンゲージメントとコンバージョン率が向上します。
セグメンテーションの5つのメリット
1. ターゲットを絞ったマーケティングメッセージ
セグメンテーションにより、マーケティング メッセージとコンテンツを特定のセグメントに合わせてカスタマイズできるため、関連性、顧客エンゲージメント、コンバージョン率が向上します。
2. 改善された顧客体験
セグメンテーションに基づいてパーソナライズされたコンテンツ、推奨事項、オファーを提供することで、より良い顧客体験ブランドロイヤルティを深め、長期的な関係を強化します。
3. リソースの割り当て
特定の顧客セグメントにマーケティング リソースを集中させることで、予算、時間、労力を効果的に割り当て、マーケティング活動の効果を最大限に高めることができます。eRFM 顧客モデリングは、優先順位を付ける必要がある、エンゲージメントの高い価値の高い顧客を特定するのに役立ちます。
4. ROIの向上
セグメンテーションを使用すると、さまざまなグループにアピールするように設計されたカスタマイズされたキャンペーンを構築できるため、応答率が向上し、最終的にはマーケティング投資収益率が向上します。
5. 市場洞察
セグメンテーションにより、顧客の好みや行動に関する洞察が得られ、新しい市場機会、改善領域、マーケティング戦略に役立つ傾向を特定するのに役立ちます。
セグメンテーション戦略を実行するためのヒント
集める顧客データ ウェブサイトの行動、予約履歴、アンケートの回答、サードパーティの旅行パートナー、CRM システムなど、さまざまなソースからデータを収集し、それらを統合して、オーディエンスに関する包括的な理解を構築します。
Dotdigitalの高度なセグメンテーションツールを活用し、eRFM（エンゲージメント、最新性、頻度、金額）モデリングや顧客詳細プロフィール （SCV）データ。これらの機能により、より正確なターゲティングと顧客行動に関するより詳細な分析が可能になります。
各セグメントの具体的なニーズ、欲求、そして問題点に響くコンテンツとプロモーションオファーを開発しましょう。パーソナライズされたマーケティングメッセージは、顧客エンゲージメントとコンバージョン率を高めます。DotdigitalのeRFMおよびSCV機能から収集されたデータを活用して、これらの戦略を策定しましょう。
各セグメントに適切なマーケティングチャネルが使用されていることを確認してください。顧客グループによって、メール、SMS、その他のチャネルも考慮し、それに応じて戦略を調整してください。Dotdigitalの顧客インサイトは、シームレスなクロスチャネルマーケティングプランの構築に役立ちます。
セグメント化されたキャンペーンのパフォーマンスを継続的にテストし、分析します。開封率、クリックスルー率、コンバージョン率、CLVといった主要な指標をモニタリングし、改善の余地を特定します。これらのデータに基づくインサイトに基づいて、セグメンテーションのアプローチとマーケティング戦略を調整します。
顧客の嗜好や行動は時間とともに変化します。セグメントを定期的に再評価し、データを更新し、最新の顧客インサイトを活用することで、マーケティング活動の関連性と効果を維持できます。
成功した顧客リターゲティング
休暇比較サイト「Icelolly」がコンバージョン率を向上し、メール パーソナライズされたリターゲティング マーケティングによるマーケティング パフォーマンスの向上。
旅行業界におけるSMSマーケティング
SMSマーケティングは、エンゲージメントを高め、お客様のような旅行事業者にとって大きな価値を提供する、強力でありながら十分に活用されていないマーケティングチャネルです。直接的で即時的なコミュニケーション手段であるSMSマーケティングは、他のチャネルでは不可能な方法で顧客にリーチするのに役立ちます。
旅行マーケティング担当者にとってのSMSマーケティングのメリット
1. 高い開封率
SMSメッセージは開封率が非常に高く、ほとんどの受信者はメッセージをすぐに読む。分 受信の確実性を高めます。これにより、プロモーションのオファー、最新情報、リマインダーなどが、ターゲットオーディエンスの大多数に確実に届きます。
2. リアルタイムコミュニケーション
SMS はリアルタイムの即時通信を提供し、時間的に制約のあるオファー、直前のお買い得情報、重要な旅行の更新情報を顧客に送信できます。
3. モバイルアクセシビリティ
人口の大多数がモバイル デバイスを所持しているため、SMS マーケティングは、顧客の所在地やインターネット アクセスに関係なく、顧客にアプローチする効率的な方法を提供します。
4. 費用対効果が高い
SMSマーケティングキャンペーンは設定が簡単で、他のほとんどのマーケティングチャネルよりも安価です。つまり、限られた予算でもターゲットオーディエンスに効果的にリーチできるということです。
5. パーソナライズされた体験
SMS キャンペーンは、ユーザーの好み、興味、旅行履歴に基づいて個々のユーザーに合わせてカスタマイズできるため、顧客にとってよりパーソナライズされた魅力的なエクスペリエンスを生み出すことができます。
6. 他のマーケティングチャネルとの簡単な統合
SMSマーケティングは、次のような他のチャネルと簡単に組み合わせることができます。メール、アプリ、またはソーシャル メディアを活用して、旅行ブランドの包括的かつ統一性のあるマーケティング キャンペーンを作成します。
旅行マーケティングにSMSを統合する方法
SMSマーケティングを導入することで、旅行会社は顧客エンゲージメントの新たな手段を開拓し、マーケティング活動全体を多様化することで、最終的には予約数と顧客満足度の向上につながります。SMSマーケティングを活用して実施できるキャンペーンのアイデアをいくつかご紹介します。
旅行パッケージを予約または購入した顧客に、即時の予約確認、予約の詳細、参照番号を提供します。
今後の旅行、旅行前のチェックリスト、出発時刻、場所、旅行書類の要件などに関する役立つリマインダーを送信します。
フライトの遅延、ゲートの変更、旅程の調整といった重要なリアルタイムの最新情報を共有することで、お客様が十分な情報を得て準備を整えられるようになります。最終的には、全体的な満足度と体験の向上につながります。
限定セール、割引、期間限定オファー、直前特別オファーを送信して、お客様が貴社を通じて旅行を予約したりサービスを確保したりするよう促します。
顧客が検討していたものの予約手続きを完了していない旅行パッケージ、宿泊オプション、またはサービスについてリマインドします。
遠足、アクティビティの予約、プレミアム座席、交通手段のオプションなど、お客様の旅行プランに基づいて関連するアドオンやアップグレードを提案します。
SMSメッセージで旅行後のフィードバック、評価、レビューを依頼し、そこから得た洞察を活用してサービスと顧客満足度を向上させましょう。SMSは、チームの負担が少なく、完了率も高いため、最適なチャネルです。
顧客に特典またはロイヤルティ ポイントの残高を通知し、追加ポイントを獲得したり特別オファーを利用したりする機会があればお知らせします。
地元の観光スポット、イベント、食事の選択肢、安全に関するヒントなど、目的地に基づいた役立つ情報を共有して、顧客の旅行体験を向上させます。
旅行マーケティングキャンペーンにSMSを効果的に組み込むためのヒント
- SMS とメールマーケティングを組み合わせる
SMSマーケティングを既存のメール マーケティング戦略、重要なアラート、リマインダー、または期間限定のオファーをSMSで送信して、メール マーケティング活動。 - 視聴者をセグメント化する
人口統計、地理的位置、または旅行の好みに基づいてターゲットを絞った SMS キャンペーンを作成し、メッセージが加入者の心に響き、その瞬間のニーズに関連性があることを保証します。 - メッセージをパーソナライズする
顧客の予約履歴、旅行先、好みに基づいてカスタマイズされたコンテンツとオファーを提供し、特別感と個人的なつながりを生み出します。 - 自動化を使用する
予約確認、旅行リマインダー、お支払い期限通知など、顧客の行動に基づいてSMSマーケティングキャンペーンをトリガーします。これにより、テキストメッセージが最適なタイミングで配信され、顧客コンバージョンを促進します。 - メッセージは簡潔にする
文字数制限内で、重要なメッセージや行動喚起（CTA）を的確に伝えましょう。簡潔かつ焦点を絞り、分かりやすいメッセージにしましょう。AIツールも活用しましょう。
旅行マーケティングキャンペーン向けMMS
MMS（マルチメディアメッセージングサービス）は、SMSマーケティングの一種で、テキストメッセージに加えて、画像、動画、音声ファイルなどのマルチメディアコンテンツを送信できます。よりダイナミックで視覚的に魅力的な方法で顧客とつながる、新しく刺激的な機会を提供します。
MMSを使用すると、目的地、宿泊施設、アクティビティなどを効果的に紹介する高画質の画像や動画など、豊富なビジュアルコンテンツを送信できます。これにより、お客様は提供される旅行体験をより深く理解し、予約を促すことができます。
画像や動画を含むマルチメディアメッセージは、シンプルなテキストメッセージに比べてエンゲージメント率が高くなります。MMSを活用することで、より強い感情的な反応を呼び起こし、顧客の関心を高め、コンバージョンや予約の増加につながります。
MMSは、実際の旅行体験の写真、動画、音声クリップを共有することで、没入感のあるストーリーを作成するのに役立ちます。このストーリーテリングのアプローチは、潜在的な旅行者とのつながりを構築し、ブランドへのエンゲージメントを高めるのに役立ちます。
MMSは、個人の好み、興味、旅行履歴などに基づいてカスタマイズできます。パーソナライズされたマルチメディアコンテンツを顧客に送信することで、より関連性が高く記憶に残る関係を築き、最終的にはブランドロイヤルティを育むことができます。
MMSの導入は増加しているものの、多くの企業は依然としてテキストベースのマーケティングを主に利用しています。MMSを早期に導入することで、競合他社との差別化を図り、消費者の心に独自のブランドアイデンティティを確立することができます。
MMSはSMSと連携して機能します。メール、ソーシャルメディアキャンペーンなど、MMSをマーケティング戦略全体に統合することで、マーケティングのさまざまな段階を網羅した包括的で一貫性のあるアプローチを構築できます。カスタマージャーニー。
旅行マーケティング担当者向けのマーケティングオートメーション
マーケティングオートメーションは、反復的なマーケティングタスクを合理化・最適化することで、効率性の向上、手作業の削減、そして成果の向上につながります。Dotdigitalのようなインテリジェントなマーケティングオートメーションツールは、顧客体験の向上と顧客ロイヤルティ向上につながるエクスペリエンスを提供します。顧客データ それをリアルタイムのマーケティング キャンペーンに変えます。
旅行ブランドにとってのマーケティングオートメーションのメリット
1. 時間とコストの節約
マーケティング自動化により、キャンペーン管理や顧客セグメンテーションに関連する手動タスクが大幅に削減され、お客様とチームがコンテンツ作成やパフォーマンス分析などの戦略的なタスクに集中できる時間を確保できます。
2. シームレスなコミュニケーション
マーケティングオートメーションは、様々なチャネルを通じ、顧客との定期的かつ一貫したコミュニケーションを実現します。これは、顧客エンゲージメントを維持し、長期的なブランドロイヤルティを構築するために不可欠です。
3. パーソナライゼーション
マーケティングオートメーションツールは、顧客の行動、好み、予約履歴を追跡することで、ターゲットオーディエンスの心に響くパーソナライズされた関連性の高いコンテンツを提供するのに役立ちます。この瞬間ベースのマーケティングアプローチは、全体的な顧客体験ROI、平均注文額 (AOV)、顧客生涯価値 (CLV) が向上します。
4. クロスチャネルキャンペーン管理
マーケティングオートメーションプラットフォームは、次のようなさまざまなチャネルにわたるキャンペーンの管理と調整に役立ちます。メール、SMS、ソーシャル メディア、Web プッシュ通知を活用し、シームレスで一貫性のあるマーケティング戦略を実現します。
5. データに基づく洞察
Dotdigital が提供する詳細な分析を活用することで、データに基づいた意思決定、キャンペーンのパフォーマンスの監視、戦略の最適化が可能になり、最大の成果が得られます。
旅行ブランドに必須の自動化プログラム
新規登録者向けに自動ウェルカムメールまたはメッセージを設定し、ブランドの最初の紹介、限定オファー、登録者の好みに基づいたパーソナライズされた旅行のおすすめなどを提供します。
予約確認、予約詳細、旅行前のリマインダーを自動化し、必要な情報がすべて時間通りにお客様に届くようにします。これには、フライトのチェックインリマインダー、旅行前の準備のヒント、旅行書類の要件などが含まれます。
旅行パッケージやサービスをカートに追加したものの、予約手続きを完了しなかった顧客向けに、自動メッセージを送信する機能を導入しましょう。これらのメッセージには、コンバージョンを促進するためのパーソナライズされたインセンティブやオファー、AIを活用したレコメンデーション、優良顧客向けの限定割引などが含まれます。
非アクティブ顧客や休眠顧客とつながるための自動リエンゲージメントキャンペーンやナーチャリングキャンペーンを構築し、関連性の高い旅行プランやコンテンツを提供して、ブランドへの新たな関心を喚起しましょう。eRFMを活用してこれらの顧客を特定し、SCVを活用して、コンバージョンに導くチャネルやコンテンツに関するインサイトを獲得しましょう。
ロイヤルティプログラムは、現代の旅行者の意思決定プロセスにおいて大きな動機付け要因となっています。ロイヤルティプログラムの更新、通知、特別オファーを自動化することで、リピーターへの特典を提供し、長期的なブランドロイヤルティを高めましょう。
乗車後のフィードバックリクエストを自動化し、顧客体験を分析し、貴重なインサイトを収集することで、提供内容やサービスの改善に役立てることができます。肯定的なレビューは優れたマーケティング資料にもなるため、このプログラムの重要性は計り知れません。
休日、季節のセール、特別なイベントなど、様々なイベントに合わせて自動キャンペーンをスケジュールし、関連性の高いお得な情報やパッケージで顧客をターゲットにします。顧客インサイトを活用して、顧客が最も関心を持つ時間帯やウェブサイトを頻繁に閲覧する時間帯を把握し、年間キャンペーンを展開するのに最適な時期を特定します。
マーケティングオートメーションの利点を理解し、これらの推奨されるオートメーションプログラムを導入することで、マーケティング活動を効率化し、複数のタッチポイントで顧客を引きつけ、全体的なマーケティング効果を高めることができます。顧客体験 収益とブランドロイヤルティを高めます。
マーケティングオートメーションの実践
国際航空運航会社である Copa Airlines が Dotdigital を使用して自動化されたマーケティング コミュニケーションを効率化し、収益を大幅に増加させた方法をご覧ください。
旅行マーケティングチーム向けのWebパーソナライゼーション
Web パーソナライゼーションでは、訪問者の好み、行動、人口統計データに基づいて、Web サイトのコンテンツを個々の訪問者に合わせてカスタマイズします。
旅行業界において、Webパーソナライゼーションは顧客エンゲージメントの強化とコンバージョン率の向上に大きなメリットと機会をもたらします。このセクションでは、旅行マーケティング担当者にとってのWebパーソナライゼーションのメリットを解説し、パーソナライズされたオンライン体験を実現するための戦略をご紹介します。
旅行マーケティング担当者にとってのWebパーソナライゼーションのメリット
1. 顧客エンゲージメントの強化
ウェブサイト上のパーソナライズされたコンテンツやオファーは、ユーザーの注目を集め、ポジティブで魅力的な体験を生み出し、予約や購入の可能性を高めます。
2. 関連性の向上
ウェブパーソナライゼーションでは、顧客の好みやニーズに対応することで、ウェブサイトのコンテンツが各ユーザーにとって関連性がありカスタマイズされたものとなり、潜在的顧客にとってブランドの魅力が高まります。
3. コンバージョン率の向上
パーソナライズされたコンテンツ、オファー、推奨事項により、旅行の予約、ニュースレターの購読、詳細情報のリクエストなど、顧客のアクションの増加につながります。
4. 直帰率の低下
魅力的でパーソナライズされた Web サイトは、訪問者があなたの提供内容を調べるのにより多くの時間を費やすことを促し、直帰率を減らし、顧客転換の可能性を高めます。
5. ROIの向上
特定のセグメントにパーソナライズされたコンテンツとエクスペリエンスを提供することで、Web パーソナライゼーションはマーケティング リソースの有効活用と投資収益率の向上につながります。
ウェブ体験をパーソナライズするための戦略
地元のイベントや地理的な好みを考慮して、顧客の現在の位置に基づいて、推奨される旅行先、オファー、またはサービスを表示します。
閲覧習慣、訪問したページ、以前の予約履歴などの顧客の行動を活用して、パーソナライズされたコンテンツ、お得な情報、または推奨事項を提供します。
ウェブサイト訪問者を人口統計、興味、旅行の好みに基づいて特定のセグメントに分け、これらのセグメントに合わせてウェブサイトのコンテンツをカスタマイズします。
カスタマイズされた直前のオファーやインセンティブを備えた終了意図ポップオーバーを実装して、訪問者がウェブサイトを離れる前に予約、登録、またはブランドとのさらなる関わりをするように促します。
ユーザーの操作、Web サイトの行動、または以前の旅行の予約に基づいて適応し、関連する目的地、宿泊施設、またはアクティビティを推奨する動的コンテンツを使用します。
以前にウェブサイトにアクセスしたユーザーに対して、カスタマイズされたオファー、メッセージ、プロモーションなどのパーソナライズされた広告を表示するリマーケティング キャンペーンを実施します。
AI による推奨事項を Web サイトに統合し、ホームページ、製品、サービス ページ全体で訪問者にパーソナライズされた旅行オプションを提供します。
顧客セグメントに基づいて、さまざまなプロモーションや旅行オファー専用のパーソナライズされたランディング ページを作成し、コンバージョンと予約の可能性を高めます。
旅行ブランド向けプッシュ通知マーケティング
プッシュ通知マーケティングは、旅行業界で事業を展開するブランドにとって強力なツールです。リアルタイムでターゲットを絞った、瞬間に基づいたメッセージをユーザーのモバイルデバイスやウェブブラウザに直接配信することで、顧客と直接交流することができます。
旅行マーケティングでプッシュ通知を使用するメリット
1. エンゲージメントの向上
プッシュ通知は、パーソナライズされたプロモーション、お知らせ、リマインダーを送信することで、顧客との再エンゲージメントを促進する新たな機会を提供します。最終的には、顧客とのインタラクションとブランドとのつながりを強化します。
2. リアルタイムコミュニケーション
タイムリーで適切な通知により、ユーザーと即座にコミュニケーションをとることができ、特別セール、フライト状況、旅程の変更、限定オファーなどの最新情報をリアルタイムで提供できます。
3. コンバージョン率の向上
プッシュ通知は、カスタマイズされたオファーやターゲットを絞ったコンテンツを配信することで、コンバージョン率を高め、予約を促進し、顧客に行動を促すことができます。
4. ユーザーエクスペリエンスの向上
プッシュ通知は、パーソナライズされた推奨事項、位置情報に基づくオファー、即時のサポートを提供することでユーザー エクスペリエンスを向上させ、顧客とブランド間の絆を強めます。
5. 追跡可能なパフォーマンス指標
プッシュ通知は、開封率、クリックスルー率、コンバージョン率などの貴重なパフォーマンス分析情報を提供し、キャンペーンの最適化や将来のマーケティング活動の改善に役立ちます。
旅行マーケティング担当者向けのレポートと分析
旅行業界のマーケティング担当者にとって、効率を最大限に高め、予算とリソースを効果的に活用することは非常に重要です。高度なレポートツールと分析ツールを活用することで、デジタルマーケティング活動を効率化し、最適化することができます。
高度な分析およびレポートツール
メール レポートと分析
メール レポートと分析により、メール マーケティングキャンペーン。この情報は、次のことに役立ちます。
- あなたのトレンドを特定するメール マーケティングキャンペーン
- キャンペーンが目標を達成していることを確認する
- キャンペーンのパフォーマンスを向上させるために最適化が必要な領域を特定します
メール ダッシュボード
メール ダッシュボードでは、すべてのメール マーケティングキャンペーン、メール レポートは単一のキャンペーンに焦点を当て、主要なパフォーマンス指標の概要を示します。メール マーケティング キャンペーンでは、次のことがわかります。
- 配信済み、バウンス済み、スキップされたメールに関する統計。
- 開封数、ユニーク開封数、未開封数、ソーシャルシェアに関するデータ。
- あなたのメール キャンペーンが最も多く開かれました。
- キャンペーンで最も人気のあるリンク、クリック数、ユニーククリック数、クリック率。
- 勝った分割テストと負けた分割テストの詳細。
SMSレポート
SMSキャンペーンレポートはチャネルのパフォーマンスを監視し、マーケティング成果を継続的に改善するのに役立ちます。これらのレポートには、以下の情報が表示されます。
SMS キャンペーンの頻度を追跡し、時間の経過に伴うパフォーマンス メトリックを分析するのに役立ちます。
キャンペーンの効果を測定し、クリック数と正常に配信されたメッセージを比較することで、コンテンツやターゲティングの改善に役立ちます。
旅行の予約やニュースレターの登録など、希望するアクションを完了した受信者の割合を示し、プロモーション活動の成功を評価するのに役立ちます。
特定の SMS キャンペーンによって生成された総収益を評価し、ROI を決定し、予算決定を導きます。
異なるチャネルを通じて完了した場合でも、SMS キャンペーンの影響を受けた予約または購入から生成された収益に関する分析情報を提供します。
キャンペーンでターゲットとするセグメント グループの数を表示することでセグメンテーション戦略を通知し、リーチの深さと幅を評価するのに役立ちます。
埋め込まれたリンクのクリック数を明らかにすることで SMS コンテンツへのエンゲージメントを示し、どのメッセージがターゲット ユーザーに最も響くかをより適切に分析できます。
正常に受信されたメッセージを集計して SMS キャンペーンの到達範囲を測定し、全体的なマーケティング効果を評価するのに役立ちます。
SMS キャンペーンのボリュームの概要を提供し、数量とキャンペーンの成功の関係を評価できるようにします。
プログラム分析
Dotdigitalのプログラム分析ツールは、旅行マーケティング担当者に様々なメリットをもたらします。特に、マーケティング自動化プログラムの最適化とキャンペーン効果の最大化に役立ちます。主なメリットは以下のとおりです。
プログラム分析では、マーケティング自動化プログラムの包括的かつデータに基づいた概要が提供され、マーケティング戦略や戦術について情報に基づいた意思決定を行うことができます。
マーケティング自動化ワークフロー内のさまざまなノードを視覚的に表現することで、プログラムをより深く理解し、最適化が必要な領域を迅速に特定できるようになります。
Dotdigital のプログラム分析ツールを使用すると、マーケティング自動化プログラムのパフォーマンスをリアルタイムで監視できるため、変化する傾向に迅速に適応し、必要な調整を行うことができます。
詳細表示機能を使用すると、さまざまなチャート表示 (傾向と累積) を選択して主要なプログラム メトリックの詳細な分析を取得し、特定のニーズに合わせた分析情報を得ることができます。
開始ノード、決定ノード、アクション ノードのパフォーマンスを評価することで、顧客とのやり取りをより深く理解し、マーケティング自動化プログラムを最適化して効果を高めることができます。
プログラム分析ツールは、自動化ワークフローにおける様々なセグメントや意思決定パスの成功度を特定するのに役立ちます。これにより、ターゲティング戦略を洗練させ、より良い成果を上げることができます。
プログラム分析ツールによって提供される詳細なデータと洞察を分析する機能により、作業を合理化し、非効率性を排除し、リソースをより効果的に割り当てることができます。
プログラム分析ツールは、マーケティングオートメーションプログラムのパフォーマンスに関する詳細なデータとインサイトを提供することで、キャンペーンを最適化し、ROIを最大化するのに役立ちます。継続的な改善を通じて、マーケターはより良い成果とより高い収益を生み出し、最終的にはマーケティング活動全体のROIを向上させることができます。
上級収益レポート
高度な収益レポート は、メール 特定のコンバージョンウィンドウ内での購入につながるクリックに基づいて、SMSマーケティングキャンペーンを実施できます。単一のウィンドウ内でのクリックに収益を帰属させる直接トラッキングとは異なり、高度な収益レポート キャンペーンが顧客の購入決定にどのように影響したかをより正確かつ包括的に評価します。
高度な収益レポート 含む：
収益を特定のメール SMS キャンペーンを使用すると、購入が直接トラッキングの 1 時間枠外で発生した場合でも、マーケティング活動が顧客の購入に及ぼす真の影響をより適切に評価できます。
高度な収益レポート さまざまなタッチポイントが顧客の意思決定プロセスにどのように貢献しているかをより完全に把握できるため、キャンペーンを最適化してエンゲージメントとコンバージョン率を高めることができます。
キャンペーンのパフォーマンスを可視化収益レポート 最も高い ROI を実現するキャンペーンに重点を置き、予算とリソースをより効果的に割り当てることができます。
パフォーマンスを分析できますメール および SMS キャンペーンを並行して実行し、どのチャネルが収益の向上に効果的であるかを判断し、それに応じてマーケティング戦略を調整します。
どのキャンペーンがより高い収益を生み出すかを理解することで、ターゲティングとセグメンテーションの戦略を改良し、関連性が高く説得力のあるメッセージで適切なオーディエンスに働きかけ、コンバージョン率を高めることができます。
高度な収益レポート 長期間にわたる顧客行動のパターンを明らかにし、長期的な関係と顧客ロイヤルティを育むための重要なタッチポイントを特定するのに役立ちます。
WinstonAI™️ マーケティング インテリジェンス エンジン
成功するマーケティングキャンペーンを設計するのは決して容易ではありません。特に、常に進化を続ける旅行業界では、競合他社に先んじなければなりません。この初期段階で人工知能（AI）を導入し、日々のマーケティングに活用することで、マーケティング活動の効率性と効果性を高めることができます。
AIの早期導入のメリット
1. 完璧なパーソナライゼーション
AIは、顧客に合わせて高度にカスタマイズされた体験を提供することを可能にします。膨大な量のデータを分析することで、顧客データAIは、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンの作成に不可欠なパターンや嗜好を特定できます。その結果、顧客のエンゲージメントと全体的な体験への満足度が向上します。
2. データに基づく意思決定
AIを活用した分析は、情報に基づいた意思決定を支援する実用的なインサイトとデータを提供します。AIを早期に導入することで、顧客行動を分析し、トレンドを特定し、有益な推奨事項を提供する強力なツールを活用できます。これにより、マーケティングリソースを最適に配分し、ROIを向上させることができます。
3. 時間とコストの効率
AIを早期に導入することで、定型業務の効率化と自動化が実現します。AIは膨大なデータを迅速に処理できるため、時間の節約、生産性の向上、そして人的ミスの大幅な削減につながります。これにより、より価値の高い戦略的・創造的なタスクに集中できる時間を確保できます。
4. リアルタイム最適化
AIは、マーケティングキャンペーンのリアルタイムなパフォーマンス追跡と最適化の機会を提供します。継続的な監視と調整により、アウトリーチ方法を最適化し、最終的には顧客エンゲージメント、コンバージョン、そして収益を向上させることができます。
5. 競争優位性
旅行マーケティング分野におけるAIの早期導入企業は、多くの競合他社が気づいていない可能性のあるテクノロジーを活用することで、競争優位を維持できます。これは、市場シェアを獲得し、先進的で革新的な企業としてのブランドイメージを確立する絶好の機会となります。
WinstonAIの機能
WinstonAIは、Dotdigitalが提供する業界をリードするマーケティング・インテリジェンス・エンジンです。日々のマーケティング活動を簡素化するために設計されています。進化を続ける機能は、時間、コスト、労力を節約し、マーケティングチームのアウトプットをさらに効率化します。
WinstonAI の革新的な機能を使用すると、魅力的なコンテンツを簡単に作成できます。
- 件名アシスタント: WinstonAI は、過去のエンゲージメント率を分析し、次の旅行キャンペーンに刺激的な提案を生成することで、件名の質を高めます。
- メールキャンペーンアシスタント： WinstonAIは、件名の代替案を提案するだけでなく、コンテンツを改善するための貴重なフィードバックも提供します。今後のキャンペーンに向けて、トーンの評価やクリエイティブな提案に関するインサイトを得ることができます。メール キャンペーン。
- 文法とスペルチェック アシスタント:電子メール、SMS、ランディング ページ、フォームに WinstonAI の文法チェックを使用することで、時間のかかる手作業による校正が不要になります。
- ワンクリックメールto SMS ジェネレーター:貴重品を再利用して時間を節約メール テキストメッセージを好む加入者向けに、コンテンツをSMSメッセージに変換します。WinstonAIは、これをワンクリックで実現します。
WinstonAI の強力な分析機能を使用して、データを洞察力のあるアクションに変換します。
- 予測分析:顧客の行動を予測し、それに応じてマーケティング戦略を調整して、顧客ジャーニー全体にわたって継続的なエンゲージメントを確保します。
- eRFM セグメントと機会:エンゲージメント スコアを RFM (最新性、頻度、金額) 評価と統合して明確なペルソナを作成し、顧客ベースをより深く理解します。
- SCVと類似セグメント:個々の顧客プロファイルに深く関与する顧客詳細プロフィール 理想的な顧客と同様の特性を持つセグメントを生成します。
WinstonAI を使用すると、アウトリーチの可能性を最大限に高め、メッセージが適切なタイミングで届くようになります。
- 送信時間の最適化: AI 駆動型の送信時間最適化 (STO) を利用して受信者にとって最も適切なタイミングでメールを配信することで、エンゲージメント レベルを高めます。
- 自動化されたレピュテーション マネージャー: WinstonAI が継続的に監視および評価する最高品質のデータを活用して、キャンペーンのパフォーマンスと送信者のレピュテーションを向上させます。
- ウォッチドッグデータインポーター: WinstonAIのデータウォッチドッグは、配信率を守り、受信メールを徹底的に分析することで、送信者の評判を守る監視役として機能します。メール アドレス。
- 非人間的インタラクション (NHI) フィルタリング: WinstonAI は、マーケティングの結果を歪める可能性のあるセキュリティ ツールやボットからのアクティビティをフィルタリングし、キャンペーンのパフォーマンスをより正確に評価できるようにします。
旅行マーケティング担当者向けの統合とデータ管理
予約システムやCRMから発券システムやカスタマーサービスソフトウェアまで、旅行ブランドが抱えるテクノロジースタックは膨大で、しかも複雑化しています。唯一の解決策は、顧客体験 すべてのシステムを接続・統合し、単一の真実のソースとして提供するデータプラットフォームです。これにより、シームレスでパーソナライズされた顧客体験の提供、業務の効率化、そして関連性が高くタイムリーなマーケティング活動が可能になります。
主要な統合および代理店パートナー
CRMシステムを使用すると、潜在顧客および既存顧客とのやり取りを管理・分析できます。これにより、顧客維持率、満足度、そして収益創出の維持・向上に役立ちます。CRMとマーケティングチャネルプロバイダーを統合することで、データドリブンなマーケティングキャンペーンに必要なすべてのデータを確実に入手できます。
予約プラットフォームや予約システムとの統合は、旅行者情報管理を効率化し、予約履歴や好みに基づいてオファーやコミュニケーションをパーソナライズするために不可欠です。
チケットシステムは、旅行ブランドにとって不可欠な存在です。カスタマーサポートへの問い合わせを管理・効率化し、顧客体験の向上につながります。これらのシステムをマーケティングプラットフォームに統合することで、チーム間の連携が強化され、タイムリーなコミュニケーションが確保され、マーケティング担当者とカスタマーサービスチームがすべてのやり取りにアクセスできるようになるため、顧客維持率が向上します。
ロイヤルティプログラムは、旅行ブランドにとって顧客維持とブランドロイヤルティの向上に重要な役割を果たします。これらのシステムをマーケティングプラットフォームに統合することで、顧客の好み、購入履歴、ロイヤルティポイント、その他の関連データに基づいて、顧客一人ひとりに合わせた特典やオファーを提供できます。パーソナライズされた特典は、顧客満足度とエンゲージメントの向上につながり、ブランドロイヤルティを強化します。
TripAdvisor、Feefo、Trustpilot などのレビュー プラットフォームとの統合により、顧客からのフィードバックを監視し、改善すべき領域を特定し、強調表示されたレビューを紹介して信頼性と信用性を高めることができます。
成果をもたらす統合
オーストラリアの観光局 Visit Victoria が Dotdigital の Zapier 統合を使用して、カスタマイズされたクロスチャネル リターゲティング キャンペーンをセグメント化、パーソナライズ、自動化した方法をご覧ください。
結論
旅行事業者は、自社の商品、サービス、そして体験を効果的にプロモーションするために、利用可能な様々なマーケティングチャネルと戦術を理解する必要があります。革新的な戦略、パーソナライズされたプロモーション、そしてデータに基づくインサイトを活用することで、旅行事業者は競合他社との差別化を図り、新規顧客を獲得し、既存顧客を維持することができます。
旅行業界は常に進化しており、競争の激しい市場で成功するには、最新のトレンドやテクノロジーを常に把握しておく必要があります。適切なマーケティング戦略を策定することで、旅行事業者はコロナ後の旅行ブームの波に乗り、業界に存在する多くの機会を活かすことができるでしょう。
