忘れられないCXのために、顧客データ 。
-
データエンリッチメント
顧客を最も明確に把握する
顧客詳細プロフィール (SCV)で顧客の行動、意図、好みなどを把握しましょう。一元化されたデータハブで、データのサイロ化に別れを告げましょう。
-
意思決定
顧客体験 勘ではなく、データに基づく
実用的なインサイトとリアルタイムのパフォーマンス指標を活用。行動モデリングにより、単純なエンゲージメント指標を超え、パーソナライズされた体験を常に提供します。
-
優れた顧客体験
1to1マーケティングをマルチチャネルで実現
自動化のパワーと顧客データ プラットフォーム (CDP) のメリットを組み合わせ、シームレスな顧客体験 を実現しましょう。ウェブサイトからWhatsAppまで、すべての瞬間とメッセージを顧客と同じようにユニークなものにしましょう。
データに基づいた顧客体験を提供
ビジネスとともに成長するCXプラットフォーム
私たちは、あなたのビジネスがどこへ行こうとも、あなたのチームがどのように成長しようとも、準備が整っています。当社のCXDPは、200以上の国と数十の通貨へのメッセージングをサポートしています。クロスアカウント分析、SSOサポート、多言語サポートは、企業が当社を選ぶ理由のほんの一部に過ぎません。
無限の可能性を秘めたダイナミックなセグメンテーション
セグメント アナリティクスにより、送信前にセグメンテーション戦略を最適化できます。さらに、当社の顧客ダッシュボードとペルソナダッシュボードのスイートは、コンバージョンの準備が整っている、または育成が必要な価値ある、インテント主導のセグメントをプロアクティブに発見します。
ハイパーパーソナライゼーションでコンバージョンを促進
予測分析とAIを活用した商品レコメンデーションにより、顧客を適切な商品やコンテンツにリアルタイムでつなげます。アフィニティ・スコアリングにより、顧客に最適な商品のみを表示し、コンバージョンを促進してROIを向上させます。
お客様が導入されている
ツールを考慮して構築されたプラットフォーム
Dotdigital CXDPは、主要なEコマース 、CRMプラットフォームと統合し、データのサイロ化を解消し、実用的なインサイトを明らかにします。統合ハブやAPI ライブラリを利用して、お気に入りのマーケティングテクノロジーとの統合を確認できます。
よくある質問
CXDP（顧客体験 、データプラットフォーム）とは何か？
CXDPは、クロスチャネルマーケティングを自動化することで、マーケティング担当者が顧客体験 とデータを効果的に監視できるようにする堅牢なプラットフォームです。CXDPを使用することで、マーケティング担当者は顧客データ を容易に監視し、それを分析して顧客行動に関する貴重な洞察を明らかにすることができます。
この種のプラットフォームは、企業が顧客体験をカスタマイズし、エンゲージメントを高めるのに役立つ強力な最適化ツールも提供する。リテンションとロイヤリティを向上させる顧客重視の戦略を簡単に策定することができます。
データの一元化、実用的な洞察、顧客体験 の3つの主要機能を統合することで、CXDPはマーケターが卓越したカスタマージャーニーを構築するために必要不可欠なツールを提供する。
CDPとCXDPの違いは何ですか？
顧客データ ・プラットフォーム（CDP）と顧客体験 ・データ・プラットフォーム（CXDP）の主な違いは、その範囲と機能にある。CDPは主に、顧客の包括的なビューを作成するために、様々なソースから顧客データ を収集、統一、管理することに重点を置いている。CDPは貴重なインサイトを提供する一方で、通常、そのデータに基づいて行動を起こすためのビルトインツールを欠いている。
対照的に、CXDPはデータ管理にとどまらず、パーソナライズされた顧客体験を創造・提供するための機能を備えている。CDPのデータ統合機能とマーケティングオートメーション、キャンペーン管理、顧客エンゲージメントツールを組み合わせることで、CXDPは顧客の理解を深めるだけでなく、複数のチャネルでより効果的に顧客とエンゲージすることを可能にする。
CXDPの主な特徴は？
CXDPの主な特徴は以下の通り：
- データの統合と統一：様々なソース（ウェブサイト、アプリ、CRM、ソーシャルメディアなど）から顧客データ を収集し、単一の統一されたビューに統合する。
- セグメンテーション：人口統計、行動、嗜好、その他の関連属性に基づいて、詳細な顧客セグメントを作成します。
- リアルタイム・パーソナライゼーション：リアルタイムの顧客行動と嗜好に基づいて、すべてのタッチポイント（メール 、ウェブサイト、モバイル、ソーシャルメディア）でパーソナライズされた体験を提供します。
- マーケティングオートメーション： メール キャンペーン、トリガーメッセージ、ソーシャルメディアへの投稿など、反復的なマーケティングタスクを自動化します。
- キャンペーン管理： メール 、SMS、ソーシャルメディア、その他のチャネルにまたがるマルチチャネルマーケティングキャンペーンの計画、実行、追跡。
- 予測分析：AIと機械学習が顧客の行動を予測し、解約リスクを特定し、最適な行動を推奨する。
- データ主導の最適化： 顧客データ とフィードバックを継続的に分析し、改善点を特定し、全体的な顧客体験 を最適化する。
CXDPはどのように顧客維持とロイヤルティを高めるのか？
CXDPは、次のような方法で顧客の維持とロイヤルティを高める：
- パーソナライズされた体験を提供する：顧客は、個々のニーズや好みに合ったメッセージやオファーを受け取ることで、大切にされていると感じる。
- 一貫した体験の提供CXDPは、すべてのタッチポイントで一貫したブランド体験を提供し、信頼とロイヤルティを築きます。
- 顧客サービスの向上CXDPは、顧客の行動や嗜好に関する貴重な洞察を提供するため、顧客の問題に積極的に対処し、より良いサポートを提供することができます。
- より強固な関係の構築CXDPは、適切かつタイムリーなメッセージで顧客を惹きつけることで、顧客とのより強固な関係構築を支援します。
- 顧客生涯価値の向上パーソナライズされた魅力的な体験を提供することで、CXDPはリピート購入やカスタマーアドボカシーを促進し、顧客生涯価値の向上に貢献します。
- 競争力を高める：CXDPは、1対1のやりとりのような、より適切な体験を提供します。これにより、より強固な関係を構築し、競合他社に差をつけることができます。
ドットデジタルはCXDPか？
Dotdigitalは顧客体験 、データプラットフォーム（CXDP）である。Dotdigitalは、データを効果的に管理することで、顧客体験を向上させるように設計されています。様々なソースからの情報を統合し、顧客の完全なビューを作成するのに役立ちます。
高度なセグメンテーションと パーソナライゼーション機能により、Dotdigitalは顧客とのやり取りをカスタマイズすることができます。また、マーケティングオートメーションツールや、様々なチャネルでのキャンペーン管理、AIを活用したインサイトなど、お客様をより深く理解し、迅速に対応するための機能も備えています。
Dotdigitalは、顧客エンゲージメントを向上させ、データをより効果的に管理しようとするマーケティング担当者のための堅牢なソリューションとして機能します。
